01. Qual o significado da sigla QFD? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Qualidade Fator Dinâmico, que significa o dinamismo do fator da qualidade.
b. Qualize Fun Doze, cuja tradução é Desdobramento da Função Qualidade.
c. Quality Fifty Double, cuja tradução é Desdobramento da Função Qualidade.
d. Qatar Finland Double, cuja tradução é Desdobramento da Função Qualidade.
e. Quality Function Deployment, cuja tradução é Desdobramento da Função Qualidade.


02.Com relação às atividades do QFD, cite abaixo a descrição que melhor define a atividade do planejamento da produção.

a. Esta fase do planejamento da produção envolve o projeto do produto, ou seja, o detalhamento do produto em componentes críticos.
b. Nesta etapa do planejamento da produção, o preenchimento desta matriz visa a identificação e planejamento das fases críticas do processo para a garantia das características de qualidade dos componentes.
c. Nessa etapa do planejamento da produção, objetiva-se o planejamento das atividades de controle do processo de fabricação para que as características de qualidade do produto sejam executadas em conformidade com as especificações do projeto.
d. No planejamento da produção, ocorre a identificação da necessidade de treinamento dos funcionários e a execução propriamente dita da forma mais rápida possível de forma a possibilitar o atingimento das metas organizacionais.
e. Trata-se do início de tudo, onde a diretoria da empresa monta uma equipe multidisciplinar, ou seja, seleciona funcionários de vários departamentos, de preferência ligados às áreas de pesquisa e desenvolvimento, marketing e operações. Depois, inicia-se a elaboração da Matriz QFD, ou simplesmente, “Casa da Qualidade”.

03. O que é uma Produção Puxada? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A produção puxada é um conjunto de indicadores organizados de modo a permitir o gerenciamento de processos, bem como a avaliação deles no sentido de identificar se estão no caminho anteriormente traçado.
b. Produção puxada é um conjunto de medidores do índice da qualidade das ferramentas da qualidade com foco no atingimento das metas organizacionais.
c. A produção puxada é aquela que se inicia antes do pedido do cliente, daí a necessidade de se estimar (prever) corretamente a demanda (cliente) para evitar estoques altos.
d. A produção puxada é aquela que se inicia apenas com o pedido do cliente, mesmo que toda a matéria-prima esteja disponível para a produção, ou seja, o cliente “puxa” a produção.
e. Produção puxada é a estratégica que busca atender aos objetivos organizacionais através do acompanhamento de indicadores financeiros e não financeiros.

04. Marque a única alternativa que representa um benefício da implantação do QFD.

a. Desconcentração financeira e administrativa das empresas.
b. Melhor monitoramento das fábricas de pneus.
c. Demora na resolução dos problemas da empresa.
d. Aumenta o tempo de desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
e. Reduz o custo de produção.

05. Se uma pesquisa de mercado consegue captar os desejos do cliente, qual a necessidade então do uso do QFD? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Frequentemente ocorre falha na comunicação, que leva a entendimentos errados sobre as necessidades dos clientes, e ainda existe a necessidade de traduzir a voz do cliente, ou seja, transformar essas necessidades em especificações técnicas do produto.
b. A perspectiva de aprendizado e crescimento usado no BSC é a causa da necessidade do uso do QFD.
c. Os artesãos que antecederam a produção enxuta da Toyota precisavam de uma ferramenta que os entendesse.
d. As empresas de marketing precisavam de um software para realizar um projeto de forma mais adequada.
e. Empresas fabricantes de pneus, que apenas com o uso do QFD, poderão diferenciar se seus produtos atenderão às fábricas de automóveis ou ao cliente final com o propósito para uso do pneu como balanço.


06. O que é uma Produção Empurrada? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Produção empurrada é um conjunto de indicadores organizados de modo a permitir o gerenciamento de processos, bem como a avaliação deles no sentido de identificar se estão no caminho anteriormente traçado.
b. Produção empurrada é um conjunto de medidores do índice da qualidade das ferramentas da qualidade com foco no atingimento das metas organizacionais.
c. Produção empurrada é aquela que se inicia antes do pedido do cliente, daí a necessidade de se estimar (prever) corretamente a demanda (cliente) para evitar estoques altos.
d. A produção empurrada é aquela que se inicia apenas com o pedido do cliente, mesmo que toda a matéria-prima esteja disponível para a produção, ou seja, o cliente “puxa” a produção.
e. Produção empurrada é a estratégica que busca atender aos objetivos organizacionais através do acompanhamento de indicadores financeiros e não financeiros.

07. Dentro da Casa da Qualidade, o que deve ser feito com os requisitos dos clientes antes do estabelecimento das especificações/requisitos técnicos do produto. Assinale a única alternativa correta.

a. Realizar a pesquisa de mercado.
b. Entregar os requisitos dos clientes a uma empresa de marketing para traduzir os desejos dos clientes.
c. Realizar o Benchmarking.
d. O cliente deverá atribuir um peso de importância para cada requisito.
e. A empresa deverá atribuir um peso de importância para o Benchmarking.

08. Marque abaixo a única alternativa que melhor explica o conceito de QFD.

a. QFD é o sistema de medição de processos que inspeciona a estatística da qualidade dos processos.
b. QFD é a primeira etapa da Gestão da Qualidade Total.
c. QFD é a estratégica que busca atender aos objetivos organizacionais através do acompanhamento de indicadores financeiros e não financeiros.
d. QFD é o sistema de medição de processos que busca apresentar o funcionamento do Diagrama de Pareto.
e. QFD é a ferramenta que busca traduzir a necessidade do cliente em expressões técnicas que facilitem a empresa fazer o produto e/ou serviço ideal.

09. Com relação às atividades do QFD, cite abaixo a descrição que melhor define a atividade do planejamento do produto.

a. Nesta etapa do planejamento da produção, o preenchimento desta matriz visa a identificação e planejamento das fases críticas do processo para a garantia das características de qualidade dos componentes.
b. No planejamento do produto, ocorre a identificação da necessidade de treinamento dos funcionários e a execução propriamente dita da forma mais rápida possível de forma a possibilitar o atingimento das metas organizacionais.
c. Nessa etapa objetiva-se o planejamento das atividades de controle do processo de fabricação para que as características de qualidade do produto sejam executadas em conformidade com as especificações do projeto.
d. Esta fase do planejamento da produção envolve o projeto do produto, ou seja, o detalhamento do produto em componentes críticos.
e. Primeiramente, a diretoria da empresa monta uma equipe multidisciplinar, ou seja, seleciona funcionários de vários departamentos, de preferência ligados às áreas de pesquisa e desenvolvimento, marketing e operações. Depois, inicia-se a elaboração da Matriz QFD, ou simplesmente, “Casa da Qualidade”.


10. Marque abaixo a única alternativa que indica as 4 atividades do QFD.

a. Planejamento do produto; Desenvolvimento dos componentes; Planejamento do processo; Planejamento da produção.
b. Planejamento do produto; Pesquisa de mercado; Benchmarking; Planejamento da produção.
c. Planejamento da produção; Pesquisa de mercado; Benchmarking; Avaliação dos resultados.
d. Planejamento do produto; Benchmarking; Avaliação dos resultados.
e. Pesquisa de mercado; Benchmarking; Medição de desempenho.

11. O que é Pesquisa de Mercado? Selecione a única alternativa correta.

a. A pesquisa de mercado é a razão existencial de cada empresa, ou seja, a sua essência, o que ela é, o que ela faz.
b. Pesquisa de Mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas.
c. Pesquisa de Mercado representa a expectativa de atingimento de metas de longo prazo.
d. A pesquisa de mercado é uma metodologia estratégica que busca materializar os objetivos traçados na visão da empresa.
e. Pesquisa de mercado é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas que se destacam em algum segmento empresarial, e é adaptado para a empresa.

12. Os requisitos dos clientes, que são as vozes dos clientes, são a base para o início do trabalho do QFD. Estes requisitos devem ser traduzidos para que a empresa possa produzir o produto ou o serviço da forma como o cliente espera. Selecione a única alternativa que representa esta tradução.

a. Diagrama de Pareto.
b. ISO 9001.
c. Especificações ou requisitos técnicos do produto.
d. Auditoria financeira.
e. Pesquisa de mercado.

13. Marque abaixo a única alternativa que melhor traduz o significado de Benchmarking.

a. Benchmarking é uma ferramenta criada pela ISO 9001 que permite a melhoria contínua dos processos.
b. Benchmarking é o Programa Docente de Certificado e Aperfeiçoamento que busca facilitar a empregabilidade do estudante.
c. Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas.
d. Benchmarking é uma ferramenta da medicina que proporciona o controle alimentar de forma diária.
e. Benchmarking é o Planejamento Diário em torno do cliente que oferece a qualidade buscada.


14. Por quê o QFD apresenta a palavra desdobramento no seu conceito? Marque abaixo a única alternativa.

a. O QFD necessita da ajuda das fábricas de pneus para seu desdobramento.
b. O desdobramento ocorre pela necessidade de o QFD precisar da ajuda de outras ferramentas como o diagrama de Pareto e o diagrama de Ishikawa para seu correto funcionamento.
c. O QFD necessita desdobrar-se em 4 perspectivas, sendo a última perspectiva a financeira.
d. A perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC precisa trabalhar em conjunto com o QFD, implicando assim que esta ferramenta se desdobre de sua atuação individual.
e. A partir dos requisitos do cliente, que são transformados em especificações técnicas do produto na primeira matriz do QFD. Essas especificações técnicas passam a ser processadas na segunda matriz, desdobrando-se assim até a quarta matriz.

15. Dentre as atividades do QFD estão as de analisar os mercados. Selecione a única alternativa que melhor identifica esses mercados.

a. Mercado consumidor.
b. Mercado concorrente.
c. Mercado de flores.
d. Mercado consumidor e mercado de clientes.
e. Mercado consumidor e mercado concorrente.

16. Você viu na videoaula da 4ª Competência que a construção da Casa da Qualidade é iniciada com os requisitos dos clientes. Marque a única alternativa que melhor explica como esses requisitos são obtidos junto aos clientes.

a. Através de uma auditoria.
b. Através de um Benchmarking.
c. Através de um monitoramento dos processos empresariais.
d. Através de uma consultoria.
e. Através de uma pesquisa de mercado.

17. Selecione abaixo a única alternativa que indica o nome do criador do QFD.

a. Yoji Akao.
b. Santos Dumont.
c. Henry Ford.
d. Michael Jackson.
e. Frederick Taylor.

18. Você viu na videoaula da 4ª Competência que a necessidade do uso do QFD é representada por uma figura com 9 imagens, onde a última é um pneu pendurado por uma corda amarrada a um galho de uma árvore e é a expressão correta do que o cliente realmente queria. Selecione a única alternativa que melhor justifica essa necessidade do uso do QFD.

a. Os artesãos que antecederam a produção enxuta da Toyota precisavam de uma ferramenta que os entendesse.
b. A habitual falha na comunicação leva a entendimentos errados sobre as necessidades dos clientes, daí a necessidade de traduzir a voz do cliente.
c. A perspectiva de aprendizado e crescimento usado no BSC é a causa da necessidade do uso do QFD.
d. As empresas de marketing precisavam de um software para realizar um projeto de forma mais adequada.
e. Empresas fabricantes de pneus, que apenas com o uso do QFD, poderão diferenciar se seus produtos atenderão às fábricas de automóveis ou ao cliente final com o propósito para uso do pneu como balanço.


19. Na videoaula da 4ª Competência, você viu que o conceito da ferramenta QFD pode ser simplificado numa única palavra. Marque abaixo a única alternativa que informa essa palavra.

a. BSC.
b. 5w2h.
c. Tradução.
d. Desenvolvimento.
e. Diagrama de Pareto.

20. De acordo com a videoaula da 4ª Competência, você viu um exemplo de uma empresa aplicando o QFD (uma pizzaria), cujos requisitos dos clientes foram: Pizza gostosa; Pizza quente; e Pizza crocante. Esses requisitos serão traduzidos de que forma? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Serão traduzidos nas seguintes especificações técnicas do produto: Molho de tomate com manjericão; Caixas de papelão com boa vedação para evitar a saída do calor e entrega rápida; Massa fininha.
b. Serão traduzidos nas seguintes especificações técnicas: A pizza de calabresa será a única do cardápio, por ser a mais gostosa; Entrega rápida; Massa grossa com borda de catupiri.
c. Serão traduzidos nas seguintes especificações técnicas: A pizza de cogumelo será a única do cardápio, por ser muito gostosa; Caixas de papelão com boa vedação para evitar a saída do calor e entrega rápida; Massa grossa com borda de catupiri.
d. Serão traduzidos nas seguintes especificações técnicas: A pizza vegetariana será a única do cardápio, por ser muito gostosa; Caixas de papelão com boa vedação para evitar a saída do calor e entrega rápida; Massa grossa com borda de catupiri.
e. Serão traduzidos nas seguintes especificações técnicas: A pizza de cogumelo será a única do cardápio, por ser muito gostosa; Caixas de papelão com boa vedação para evitar a saída do calor; Massa fininha.

21. Você estudou na disciplina Práticas de Qualidade e Competitividade a ISO, assunto abordado na Competência 01 (Entender os métodos de gerenciamento da melhoria e mudança). Na Competência 02 (Compreender o ciclo PDCA e ferramentas básicas para o gerenciamento da melhoria contínua - Kaizen), você viu o PDCA, ferramenta bem utilizada pelas empresas que buscam melhoria contínua nos processos internos. E a ISO proporciona a padronização desses processos. Analise as alternativas abaixo:

I. A ISO foi fundada no Brasil por Eurico Dutra em 1947;
II. A ABNT representa a ISO no Brasil;
III. A certificação da ISO tem validade de 3 anos;
IV. A ISO permite o aumento da imagem e da reputação da empresa no mercado;
V. A ISO 9001:2015 diante de mudanças, orienta as empresas a atentarem para o propósito da mudança e para a disponibilidade de recursos, dentre outras recomendações.

Assinale a única alternativa correta:

a. Estão corretas as afirmativas (III, IV e V).
b. Estão corretas as afirmativas (II, III e V).
c. Estão corretas as afirmativas (I, II, IV e V).
d. Estão corretas as afirmativas (I, II e III).
e. Estão corretas as afirmativas (II, III, IV e V).

22. A satisfação do cliente é um dos benefícios da aplicação do BSC, assunto estudado na competência 03 (Entender o sistema de medição de desempenho - BSC), e esse benefício também ocorre com os clientes atendidos por empresas que os ouviram e traduziram suas necessidades através de outra ferramenta da qualidade chamada QFD, ferramenta abordada na 4ª e última competência (Compreender o desdobramento da função qualidade - QFD). De acordo com essas duas ferramentas, correlacione as colunas a seguir e assinale a única resposta que representa a sequência correta de cima para baixo.

( A ) BSC                                      
( B ) QFD  
                                                     
( ) O objetivo principal desta ferramenta é monitorar o desempenho da empresa de forma ampla.
( ) Uma de suas perspectivas é a de processos internos que busca melhorar suas ações com foco no cliente.
( ) O desdobramento de suas matrizes busca satisfazer seu cliente de forma efetiva.
( ) Os requisitos do cliente são analisados na Casa da Qualidade.
( ) O acompanhamento de diversos indicadores é a base de seu funcionamento.

Assinale a única alternativa correta:

a. A, A, B, B, A
b. A, B, A, B, A
c. B, A, A, A, A
d. B, B, B, B, A


23. Ao longo de todo e-Book da disciplina Práticas de Qualidade e Competitividade, você estudou diversas ferramentas da qualidade, dentre elas o QFD (Competência 04 | Compreender o desdobramento da função qualidade - QFD), o BSC (Competência 03 | Entender o sistema de medição de desempenho - BSC), e as 7 ferramentas básicas da qualidade (Competência 02 | Compreender o ciclo PDCA e ferramentas básicas para o gerenciamento da melhoria contínua - Kaizen). Analise as seguintes alternativas e marque “V” para verdadeiro, e “F” para falso:

( ) O Fluxograma é um gráfico com limite de controle que permite o monitoramento dos processos.
( ) O Diagrama de causa-efeito também é conhecido como espinha de peixe ou Diagrama de Ishikawa.
( ) É na perspectiva de aprendizado e crescimento que a empresa analisa os indicadores financeiros.
( ) No Action (Agir) do PDCA, a empresa deve promover ação corretiva caso as metas não tenham sido alcançadas.
( ) O uso do QFD permite a redução dos custos de fabricação.

Assinale a única alternativa correta, considerando “V” - verdadeiro, e “F” - falso:

a. V, V, F, V, V
b. F, V, F, V, V
c. F, V, F, F, V
d. V, V, F, F, F
e. V, F, F, F, F

24. Dentro da disciplina Práticas de Qualidade e Competitividade, o Diagrama de Pareto foi estudado por você na Competência 02 (Compreender o ciclo PDCA e ferramentas básicas para o gerenciamento da melhoria contínua - Kaizen) e, por causa de sua importância, ele pode ser utilizado dentro de outras ferramentas como o BSC - Balanced Scorecard, abordado na Competência 03 (Entender o sistema de medição de desempenho - BSC). Considerando o enunciado, analise as afirmativas a seguir e marque “V” para verdadeiro, e “F” para falso:

( ) O Diagrama de Pareto apresenta a ideia de focar em 60% das causas para resolver 40% dos problemas da empresa.
( ) O BSC apresenta 4 perspectivas, que são planejar, fazer, verificar e agir.
( ) A filosofia Kaizen remete à ideia de melhoria contínua.
( ) A empresa consegue atuar sobre poucos problemas, mas que apresentam grandes consequências com o uso do Diagrama de Pareto.
( ) O termo BSC significa índices equilibrados (ou balanceados) de desempenho.

Assinale a única alternativa correta:

a. V, V, F, V, V
b. F, F, V, V, V
c. F, V, F, V, V
d. F, V, F, V, F

25. Baseado na disciplina Práticas de Qualidade e Competitividade, você estudou a Qualidade (Competência 01 | Entender os métodos de gerenciamento da melhoria e mudança) e viu que seu conceito foi construído ao longo de muito tempo, cuja história você estudou na Competência 02 (Compreender o ciclo PDCA e ferramentas básicas para o gerenciamento da melhoria contínua - Kaizen). De acordo com este enunciado, analise as afirmativas a seguir e marque “V” para verdadeiro, e “F” para falso:

( ) O foco da Era da Inspeção era a verificação do produto de maneira a manter a uniformidade do produto.
( ) A Era da Gestão Total da Qualidade possuía apenas o departamento de inspeção como responsável pela qualidade.
( ) A qualidade passou a ser percebida e trabalhada só a partir de 1950 com a chegada dos gurus ao Japão.
( ) A ênfase da Era do Controle Estatístico do Processo era o controle do produto com técnicas estatísticas.
( ) Na Era da Gestão Total da Qualidade, todos eram responsáveis pela qualidade, com a participação da alta administração.

Assinale a única alternativa correta:

a. V, V, F, F, F
b. F, V, F, V, V
c. V, F, F, V, V
d. F, F, V, V, V
e. V, F, F, F, F


GABARITO

01. E
02. C
03. D
04. E
05. A
06. C
07. D
08. E
09. E
10. A
11. B
12. C
13. C
14. E
15. E
16. E
17. A
18. B
19. C
20. A
21. E
22. A
23. B
24. B
25. C


Responda também o Exercício sobre sistema de medição de desempenho – BSC. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.