01. O PDCA é composto de 4 etapas. Marque abaixo a única alternativa correta que informa atividades da etapa “P”.

a. No P de Planejamento ocorrem o acompanhamento dos indicadores e a verificação se as metas foram alcançadas.
b. No P de Programa ocorre a ação corretiva no insucesso.
c. No P de Ponto ocorre a definição do público-alvo (Cliente).
d. No P de Planejamento ocorre a padronização das ações a serem seguidas por todos.
e. No P de Planejamento ocorrem a identificação do problema e a elaboração de um plano de ação.


02. O Diagrama de causa-efeito, também conhecido como diagrama espinha de peixe, foi criado por qual guru da qualidade? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Edwards Deming.
b. Kaoru Ishikawa.
c. Armand Feigenbaum.
d. Philip B. Crosby.
e. Michael Jackson.

03. A respeito das ferramentas básicas da qualidade, marque a única alternativa que representa a figura abaixo.


a. Cartas de Controle.
b. Fluxograma.
c. Histograma.
d. Folhas de Verificação.
e. Diagrama de Pareto.

04. Marque abaixo a única alternativa correta que cita apenas Gurus da Qualidade.

a. Armand Feigenbaum, Charles Chaplin, e Edwards Deming.
b. Santos Dumont, Edwards Deming, e Joseph Juran.
c. Joseph Juran, Santos Dumont, e Armand Feigenbaum.
d. Kaoru Ishikawa, Armand Feigenbaum e Henry Ford.
e. Joseph Juran, Edwards Deming, e Kaoru Ishikawa.


05. O que é PDCA? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. É uma ferramenta criada pela ISO 9001 que permite a melhoria contínua dos processos.
b. É o Planejamento Diário em torno do cliente que oferece a qualidade buscada.
c. É o Programa Docente de Certificado e Aperfeiçoamento que busca facilitar a empregabilidade do estudante.
d. É uma ferramenta da qualidade que busca aperfeiçoar os processos de forma a proporcionar melhoria contínua.
e. É uma ferramenta da medicina que proporciona o controle alimentar de forma diária.

06. Após a Revolução Industrial, a QUALIDADE tem a sua evolução dividida em quatro Eras. Marque abaixo a única alternativa que apresenta algumas dessas Eras.

a. Era da Garantia da Qualidade e Era dos Gurus da Qualidade.
b. Era da Inspeção e Era da Garantia da Qualidade.
c. Era dos Artesãos e Era da Gestão da Qualidade Total.
d. Era da Inspeção e Era Paleozóica.
e. Era do Controle Estatístico da Qualidade e Era da Qualidade Absurdamente Boa.

07. Quais profissionais antecederam a indústria e já exerciam a qualidade nos seus processos produtivos, mas de forma “amadora”? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Os aviadores.
b. Os Artesãos.
c. Os motoristas.
d. Os soldados.
e. Os médicos.

08. Qual o significado da sigla PDCA? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. P de Planejamento; D de Diário; C de Com; e A de Aperfeiçoamento.
b. P de Plan (Planejar); D de Daily (Diário); C de Customer (Cliente); e A de Around (Em volta/Em torno).
c. P de Plan (Planejar); D de Do (Fazer); C de Check (Checar); e A de Action (Agir).
d. P de Ponto; D de Diário; C de Controle; e A de Administrativo.
e. P de Programa; D de Docente; C de Certificado; e A de Aperfeiçoamento.

09. Qual ferramenta básica da qualidade foca em apenas 20% das causas, desde que elas sejam as mais graves, pois elas implicam em 80% dos problemas? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Diagrama Espinha de Peixe.
b. Diagrama de Dispersão.
c. Diagrama de Pareto.
d. Folhas de Verificação.
e. Fluxograma.


10. A respeito da história da QUALIDADE nas atividades produtivas, é correto afirmar: Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A Qualidade passou a existir na Era do Controle da Qualidade Total, cujo criador foi Armand Feigenbaum.
b. A Qualidade já ocorre nos processos produtivos há muito tempo, mas apenas os artesãos a profissionalizaram com as ferramentas básicas da qualidade.
c. A qualidade já ocorre nos processos produtivos há muito tempo, mas após a Revolução Industrial, especialmente com o aumento da concorrência, ela passou a ser encarada de forma mais profissional.
d. A Qualidade passou a existir na indústria a partir do advento da ISO 9001.
e. A Qualidade foi criada no Japão em 1945.

11. O PDCA é composto de 4 etapas. Marque abaixo a única alternativa correta, cujas atividades são da etapa “A”.

a. No A de Alvo ocorre a definição do público-alvo (Cliente).
b. O acompanhamento dos indicadores e a verificação se as metas foram alcançadas.
c. Estabelecimento do plano de ação.
d. No ACT (Agir), ocorre a padronização das atividades em caso de atingimento dos resultados ou ações corretivas em caso de não atingimento dos resultados.
e. Execução do plano de ação.

12. Marque abaixo a única alternativa correta que informa os benefícios do PDCA.

a. Aprimoramento dos problemas da empresa, mas não de forma contínua; e centralização administrativa.
b. Otimização das diretrizes da empresa; e demora na resolução dos problemas da empresa.
c. Desconcentração administrativa; Demora na resolução dos problemas da empresa; e aprimoramento das atividades de forma contínua.
d. Otimização das diretrizes da empresa; Envolvimento dos empregados; Identificação de problemas e aprimoramento contínuo das atividades; dentre outros.
e. Envolvimento dos empregados; e demora na resolução dos problemas da empresa.

13. O PDCA é composto de 4 etapas. Marque abaixo a única alternativa correta, cujas atividades são da etapa “P”.

a. No P de Ponto ocorre a definição do público-alvo (Cliente).
b. A identificação do problema e a elaboração de um plano de ação.
c. No P de Planejamento ocorrem o acompanhamento dos indicadores e a verificação se as metas foram alcançadas.
d. No P de Planejamento ocorre a padronização das ações a serem seguidas por todos.
e. No P de Programa ocorre a ação corretiva no insucesso.

14. Quem aperfeiçoou e popularizou o PDCA? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Walter A. Shewhart.
b. Genichi Taguchi.
c. Armand Feigenbaum.
d. Edwards Deming.
e. Led Zeppelin.


15. O PDCA é composto de 4 etapas. Marque abaixo a única alternativa correta, cujas atividades são da etapa “C”.

a. No P de Planejamento ocorre a padronização das ações a serem seguidas por todos.
b. No “C” de Customer ocorre a definição do público-alvo (Cliente).
c. O acompanhamento dos indicadores e a verificação se as metas foram alcançadas.
d. No “C” ocorre a ação corretiva no insucesso.
e. A identificação do problema e a elaboração de um plano de ação.

16. Na videoaula da 2ª Competência, você viu uma ferramenta da qualidade que foi criada no fim da década de 20 do século passado e é utilizada até os dias de hoje, quando o assunto é a melhoria contínua. Marque abaixo a única alternativa que informa essa ferramenta.

a. ISO 14000.
b. Diagrama de Pareto.
c. 5w2h.
d. Brainstorming.
e. PDCA.

17. Quem criou o PDCA? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Walter A. Shewhart.
b. Led Zeppelin.
c. Armand Feigenbaum.
d. Genichi Taguchi.
e. Edwards Deming.

18. Marque abaixo a única alternativa que melhor explica a diferença entre as ferramentas básicas da qualidade e o PDCA.

a. As ferramentas básicas da qualidade podem ser utilizadas pelas certificações ISO, mas o PDCA não.
b. A diferença essencial é a de que as ferramentas básicas da qualidade apesar de antigas, ainda são utilizadas pelas empresas. Já o PDCA não é mais utilizado.
c. Enquanto as ferramentas básicas da qualidade controlam os processos de forma a evitar erros, o PDCA proporciona a melhoria contínua nos processos.
d. Não há diferenças entre as ferramentas básicas da qualidade e o PDCA.
e. Enquanto o PDCA controla os processos de forma a evitar erros, as ferramentas básicas da qualidade proporcionam a melhoria contínua nos processos.

19. Marque abaixo a única alternativa que melhor define PDCA.

a. É uma ferramenta da qualidade que busca aperfeiçoar os processos de forma a proporcionar melhoria contínua.
b. É uma ferramenta criada pela ISO 9001 que permite a melhoria contínua dos processos.
c. É o Planejamento Diário em torno do cliente que oferece a qualidade buscada.
d. É uma ferramenta da medicina que proporciona o controle alimentar de forma diária.
e. É o Programa Docente de Certificado e Aperfeiçoamento que busca facilitar a empregabilidade do estudante.


20. Qual o significado da sigla PDCA? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. P de Plan (Planejar); D de Daily (Diário); C de Customer (Cliente); e A de Around (Em volta/Em torno).
b. P de Planejamento; D de Diário; C de Com; e A de Aperfeiçoamento.
c. P de Plan (Planejar); D de Do (Fazer); C de Check (Checar/Verificar); e A de Action (Agir).
d. P de Ponto; D de Diário; C de Controle; e A de Administrativo.
e. P de Programa; D de Docente; C de Certificado; e A de Aperfeiçoamento.

GABARITO

01. E
02. B
03. B
04. E
05. D
06. B
07. B
08. C
09. C
10. C
11. D
12. D
13. B
14. D
15. C
16. E
17. A
18. C
19. A
20. C


Responda também o Exercício sobre os Métodos de Gerenciamento da Melhoria e Mudança . Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.