01. O que é SGQ? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Grupo Samba do Quintal, que é um conjunto de componentes interligados para proporcionar a qualidade no propósito do grupo.
b. Serviço Geral de Qualidade.
c. Sistema de Gestão da Qualidade, que é um conjunto de elementos interligados para atender à política da qualidade e aos objetivos da empresa.
d. Salário com Gratificação e Quota.
e. Sistema Gradual de Quociente.


02. De acordo com a pirâmide do Teórico da Motivação Maslow, marque abaixo a única alternativa que está de acordo com a sua hierarquia das necessidades.

a. As necessidades Fisiológicas são o topo da pirâmide, sendo as de crescimento, de autocontrole, de independência, etc.
b. As necessidades de Segurança são as relacionadas com a auto-estima, a confiança, o respeito dos colegas, etc.
c. As necessidades de Auto-Realização são o topo da pirâmide, e têm as necessidades de respirar, de comer, de beber, de dormir, etc.
d. As necessidades de Estima refletem o medo de perder o emprego, a insegurança pública, a saúde, etc.
e. As necessidades Fisiológicas são a base da pirâmide, sendo as necessidades mais básicas como a fome, a sede, o sono, etc.

03. A definição que mais se adequa ao termo QUALIDADE é: Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Qualidade é um termo amplo e subjetivo, mas é ligado apenas ao produto que possui a ISO 9001.
b. Qualidade é o conjunto de atributos que permite o produto ou serviço satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente.
c. Qualidade é a arte por meio da qual uma empresa faz um produto que consegue agradar a todas as pessoas.
d. Qualidade é um atributo que garante que o produto nunca quebrará.
e. A Qualidade é um conjunto de características objetivas que busca entregar o produto ou o serviço com a maior velocidade possível, mesmo que isso custe ao cliente ter que receber o produto com pequeno defeito, pois nenhum cliente gosta de esperar.

04. O que é a ISO? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Índice Sobre a Organização.
b. Instituto Social Oficial.
c. ISO está escrito de forma errada, pois a ortografia correta é ISSO, que é um pronome demonstrativo.
d. Do inglês International Organization for Standardization, que significa Organização de Padronização Internacional.
e. Índice Semanal Oficial.


05. Ao planejar mudanças, a ISO recomenda que a empresa deve considerar alguns fatores. Marque abaixo a única alternativa onde os fatores estão de acordo com esta recomendação.

a. O propósito das mudanças e suas consequências e a disponibilidade de recursos, sejam financeiros, sejam humanos.
b. A disponibilidade de recursos, sejam financeiros, sejam humanos, e a obrigação de construir colégios dentro das empresas.
c. A integridade do SGQ e o tamanho da quadra poliesportiva que toda empresa deve providenciar.
d. O tamanho da quadra poliesportiva que toda empresa deve providenciar e a alocação ou realocação de responsabilidades.
e. A obrigação de construir colégios dentro das empresas e a integridade do SGQ.

06. Quem representa a ISO no Brasil? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Ministério da Educação
b. Compesa
c. CPRH - Companhia Pernambucana de Recursos Hídricos.
d. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
e. Ministério da Fazenda.

07. É obrigatória a certificação da ISO pelas empresas brasileiras? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Sim. Sem a certificação da ISO, qualquer empresa brasileira fica proibida de realizar a venda de produtos e/ou a prestação de serviços ao seu cliente.
b. Sim. A certificação da ISO é necessária para as empresas brasileiras realizarem operações comerciais tanto no mercado externo (com empresas estrangeiras) quanto no mercado interno (com empresas brasileiras).
c. Não. As empresas brasileiras não são obrigadas a realizarem a certificação da ISO. Essa é uma obrigação para as empresas estrangeiras.
d. Não, apesar da certificação apresentar motivações internas, como a própria melhoria dos processos internos das empresas, e motivações externas, como a necessidade de melhoria da imagem da empresa frente ao cliente, e de aumento da fatia de mercado (aumentar a fatia de clientes em detrimento da fatia dos concorrentes).
e. Sim. As empresas necessitam da certificação da ISO para realizarem operações comerciais entre países.


08. Qual a relação entre a MOTIVAÇÃO e a MUDANÇA? Marque abaixo a única alternativa que melhor explica esta relação.

a. Mudanças só ocorrem se as pessoas não estiverem motivadas.
b. As pessoas nunca temem pela mudança, mas temem em motivarem-se.
c. Não há relação entre a motivação e a mudança.
d. Mudança causa motivação, mas nenhuma motivação causa mudança.
e. Por mais que a mudança assuste tanto os empregados quanto as empresas, a procura da satisfação motiva as pessoas a buscarem a mudança.

09. Marque abaixo a única alternativa que contenha benefícios da implantação da ISO.

a. Equipe motivada e alinhada; Melhor desempenho comercial; e Desorganização interna.
b. Diminuição das vendas e Satisfação do cliente;
c. Equipe motivada e alinhada; Satisfação do cliente; Aumento da imagem e reputação da empresa no mercado.
d. Economia nos processos e redução de desperdícios; e Insatisfação do cliente.
e. Aumento da imagem e reputação da empresa no mercado; Maior desorganização interna; Insatisfação do cliente.

10. O Sistema de Gestão da Qualidade é abordado em qual série da ISO? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. ISO 9001
b. ISO 45001
c. ISO 27001
d. ISO 17025
e. ISO 14001

11. Quem representa a ISO no Brasil? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Compesa
b. CPRH - Companhia Pernambucana de Recursos Hídricos.
c. Ministério da Educação
d. Ministério da Fazenda.
e. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.


12. A definição que mais se adequa ao termo QUALIDADE é: Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A Qualidade é um conjunto de características objetivas que busca entregar o produto ou o serviço com a maior velocidade possível, mesmo que isso custe ao cliente ter que receber o produto com pequeno defeito, pois nenhum cliente gosta de esperar.
b. Qualidade é um termo amplo e subjetivo, mas é ligado apenas ao produto que possui a ISO 9001.
c. Qualidade é a arte por meio da qual uma empresa faz um produto que consegue agradar a todas as pessoas.
d. Qualidade é o conjunto de atributos que permite o produto ou serviço satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente.
e. Qualidade é um atributo que garante que o produto nunca quebrará.

13. Qual o significado da sigla SGQ? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Serviço Geral de Qualidade.
b. Grupo Samba do Quintal.
c. Salário com Gratificação e Quota.
d. Sistema Gradual de Quociente.
e. Sistema de Gestão da Qualidade.

14. O termo qualidade tem um conceito _________ que está relacionado com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Concreto
b. Adjetivo
c. Objetivo
d. Subjetivo
e. Advérbio

15. Marque abaixo a única alternativa que contenha benefícios da implantação da ISO.

a. Equipe motivada e alinhada; Melhor desempenho comercial; e Desorganização interna.
b. Diminuição das vendas e Satisfação do cliente;
c. Melhor competitividade; Satisfação do cliente; Reconhecimento nacional e internacional da qualidade da empresa.
d. Economia nos processos e redução de desperdícios; e Insatisfação do cliente.
e. Aumento da imagem e reputação da empresa no mercado; Maior desorganização interna; Insatisfação do cliente.


16. O que é a ISO? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. ISO está escrito de forma errada, pois a ortografia correta é ISSO, que é um pronome demonstrativo.
b. Índice Semanal Oficial.
c. Índice Sobre a Organização.
d. Instituto Social Oficial.
e. Do inglês International Organization for Standardization, que significa Organização de Padronização Internacional.

17. A ISO deve ser implantada nas empresas através de quais passos? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Contratar consultoria para implementação da ISO no SGQ da empresa; e Contratar a ISO para realizar a certificação.
b. A empresa basta contratar um Órgão Certificador para realizar a certificação, pois não há a necessidade prévia de se ter um SGQ em funcionamento na empresa.
c. Contratar a ISO diretamente para implantar a certificação na empresa.
d. Contratar consultoria para implementação da ISO no SGQ da empresa; e Contratar um Órgão Certificador credenciado ao INMETRO para auditar e realizar a certificação.
e. Implantar sozinho o SGQ na empresa, e contratar a ISO para auditar os processos e realizar a Certificação.

18. Quem representa a ISO no Brasil? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. CPRH - Companhia Pernambucana de Recursos Hídricos.
b. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
c. Compesa
d. Ministério da Educação
e. Ministério da Fazenda.

19. O que é SGQ? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de elementos interligados para atender à política da qualidade e aos objetivos da empresa.
b. Serviço Geral de Qualidade, que é o sistema necessário para qualquer empresa que queira implantar a ISO.
c. Grupo Samba do Quintal, que é um conjunto de componentes interligados para proporcionar a qualidade no propósito do grupo.
d. Salário com Gratificação e Quota, que é uma forma de remunerar e privilegiar a equipe responsável pela implantação da qualidade na empresa.
e. Sistema Gradual de Quociente, que é um programa computacional que apresenta os índices de qualidade.

20. É obrigatória a certificação da ISO pelas empresas brasileiras? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Sim. Sem a certificação da ISO, qualquer empresa brasileira fica proibida de realizar a venda de produtos e/ou a prestação de serviços ao seu cliente.
b. Não. As empresas brasileiras não são obrigadas a realizarem a certificação da ISO. Essa é uma obrigação para as empresas estrangeiras.
c. Sim. As empresas necessitam da certificação da ISO para realizarem operações comerciais entre países.
d. Sim. A certificação da ISO é necessária para as empresas brasileiras realizarem operações comerciais tanto no mercado externo (com empresas estrangeiras) quanto no mercado interno (com empresas brasileiras).
e. Não, apesar da certificação apresentar motivações internas, como a própria melhoria dos processos internos das empresas, e motivações externas, como a necessidade de melhoria da imagem da empresa frente ao cliente, e de aumento da fatia de mercado (aumentar a fatia de clientes em detrimento da fatia dos concorrentes).


GABARITO

01. C
02. E
03. B
04. D
05. A
06. D
07. D
08. E
09. C
10. A
11. E
12. D
13. E
14. D
15. C
16. E
17. C
18. B
19. A
20. E

Responda também o Exercício sobre Classificação, Dimensionamento, Níveis e Pontos de Compras e Reposição de Estoques. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.