01. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos dois dos pontos principais englobados no processo de gestão de pessoas com foco em competências? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. São mapeados os pontos fortes e fracos dos fornecedores e mapeados também as expectativas dos clientes.
b. Avaliar apenas os comportamentos recentes do avaliado, deixando de lado o histórico do período avaliativo.
c. O avaliador considera como parte da avaliação fatores externos ao escopo do cargo.
d. Identificar as competências organizacionais que a empresa precisa ter para atingir seus objetivos, considerando sua visão, missão e objetivos estratégicos (planejamento estratégico); traçar um plano de desenvolvimento específico para o colaborador (Plano de Desenvolvimento Individual).
e. As competências das pessoas são classificadas abaixo ou acima do que deveriam, pois, as competências de referência são do avaliador.


02. O modelo Balanced Scorecard (BSC) surgiu com o foco em desdobrar a visão e a estratégia da empresa, apresentando os resultados de forma equilibrada entre quais fatores? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Comprometimento dos gestores e da alta direção; indicadores financeiros e perspectivas dos fornecedores.
b. Estruturação e organização dos documentos e processos de avaliação, indicadores operacionais e percepção do cliente.
c. Capacitação e treinamento dos avaliadores, perspectiva dos concorrentes e medidas não financeiras.
d. Objetivos de curto e longo prazos; medidas financeiras e não financeiras; indicadores de ocorrências e de tendências; e perspectivas de desempenho internas e externas. 
e. Indicadores de resultados trimestrais, percepção do cliente e pesquisa de clima organizacional.

03. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve quais são as etapas do modelo de Avaliação Participativa por Objetivos (APPO)? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Formulação de objetivos consensuais entre colaborador e gerente; Comprometimento pessoal para o alcance dos objetivos formulados; Negociação com o gerente sobre recursos e meios necessários ao alcance dos objetivos; Desempenho; constante monitoração dos resultados e comparação com os objetivos formulados; e Retroação intensiva e contínua conjunta. 
b. Comprometimento pessoal para o alcance dos objetivos formulados; Negociação com o gerente sobre recursos e meios necessários ao alcance dos objetivos; Desempenho; constante monitoração dos resultados e comparação com os objetivos formulados e Retroação intensiva e contínua conjunta.
c. Formulação de objetivos consensuais entre colaborador e gerente; Comprometimento pessoal para o alcance dos objetivos formulados.
d. Formulação de objetivos consensuais entre colaborador e gerente; Negociação com o gerente sobre recursos e meios necessários ao alcance dos objetivos e Desempenho.
e. Formulação de objetivos consensuais entre colaborador e gerente; Comprometimento pessoal para o alcance dos objetivos formulados; Negociação com o gerente sobre recursos e meios necessários ao alcance dos objetivos; Desempenho.

04. De acordo com Rodrigues (2014), a produtividade está relacionada a quais aspectos produtivos? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Está relacionada com o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
b. Está relacionada à capacidade de alcançar o resultado desejado com eficiência.
c. Está relacionada à diferença entre o volume do que é produzido com os bens consumidos, adicionando valor a estes recursos.
d. Está relacionada com a capacidade de qualquer organização em lograr cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras.
e. Está relacionada com a produção de bens ou serviços e é representada pela relação do resultado final, pelo que é necessário para realizar o produto.

05. Por que o profissional de RH deve ficar atento (a) ao uso da tecnologia da Informação na aplicação dos processos de avaliação de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Porque permite analisar superficialmente os resultados das avaliações obtidas, sem integrar as diversas informações.
b. Porque irá obter com mais rapidez, através das redes sociais a opinião dos clientes a respeito do seu desempenho.
c. Porque utiliza ferramentas operacionais de acompanhamento e controle que são desejáveis somente para os colaboradores.
d. Porque elas trazem inúmeras vantagens, como a integração das informações, a automatização dos processos; 
e. Porque concentra todas as avaliações em apenas um avaliador, o gestor.


06. Dentre as alternativas abaixo, selecione a que melhor descreve a essência da metodologia Balanced Scorecard (BSC)? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Dificuldade para obtenção dos resultados, devido o número elevado de informações e visão ampla das expectativas dos clientes e fornecedores.
b. Restrição de acesso aos documentos empregados nas avaliações.
c. Análise detalhada dos conteúdos avaliados, o que dificulta a interpretação dos resultados.
d. Complexidade na apresentação dos resultados, demandando alto investimento na capacitação e treinamento dos envolvidos.
e. Traz em sua essência a simplicidade, a praticidade e a representação gráfica (visual) como diferenciais para facilitar a compreensão e o engajamento de todos.

07. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve um cuidado especial a ser observado no que diz respeito ao arquivamento das informações das avaliações de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Os documentos resultantes das avaliações são documentos simples, não necessita de maiores cuidados.
b. Por serem considerados documentos simples, os documentos resultantes das avaliações, podem ser armazenados na rede de computadores interna da empresa, com livre acesso para todos os colaboradores.
c. Os relatórios de desempenho são documentos confidenciais, sendo necessário armazenar em um computador específico do gestor de recursos humanos.
d. Os formulários e os relatórios de desempenho além de carregar o valor de documento, também carregam informações sensíveis, que devem ser tratadas e armazenadas com a máxima atenção e segurança, respeitando rigorosamente as normas previstas na LGPD - Lei Geral de Proteção de dados pessoais - Lei 13.709, de 2018. 
e. Por conter uma grande quantidade de informações, necessita de um grande investimento em Tecnologia da Informação para armazenar os dados coletados.

08. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve uma nova metodologia resultante da transformação digital registrada nos últimos anos, que vem sendo usada pelos líderes de RH para análise de grandes conjuntos de dados dos funcionários, a partir de uma combinação de práticas estatísticas, tecnologia e sua experiência individual? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. São os Direct Attatched Storage (DAS) e Network Attatched Storage (NAS).
b. É o ERP — Enterprise Resource Planning.
c. É o IoT – Internet of Things.
d. É a famosa cloud computing.
e. É o people Analytics.

09. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve a principal vantagem e as desvantagens do método de Avaliação 360° ou Avaliação por Múltiplas Fontes? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A vantagem está na riqueza de informações, não foram identificadas desvantagens neste método de avaliação.
b. A vantagem está no engajamento dos gestores e alta direção no processo de avaliação e a desvantagem na falta de detalhamento das informações.
c. A vantagem está na autocrítica dos colaboradores e a desvantagem está no número muito reduzido de avaliadores.
d. A vantagem está na simplicidade de realização do processo, já a desvantagem está no número reduzido de informações.
e. A vantagem está na riqueza de informações, porém devido ao número elevado de participantes, além do grande volume de informações a serem trabalhadas, tornam esse processo bastante complexo. 


10. Dentre as alternativas abaixo, selecione a que melhor descreve as características dos novos métodos de avaliação de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. São rotineiros, burocráticos e repetitivos, consideram as pessoas de forma generalizada.
b. Os novos modelos de avaliação permitem a autoavaliação e autodireção das pessoas, maior participação do funcionário em seu próprio planejamento de desenvolvimento pessoal, foco no futuro e na melhoria do desempenho.
c. São muito complexas e digitalizadas, só permitem a implantação por profissionais da área de informática.
d. Trazem informações superficiais e não se integram as ferramentas de gestão digitalizadas.
e. São muito complexas, só permitem a implantação em empresas de grande porte.

11. Esse cenário de evolução tecnológica trouxe mudanças, preocupações, mas também nos presenteou com diversos recursos e facilidades para gestão e controle da produtividade, indique quais são esses benefícios? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. São os métodos que exigem alto investimento com processo e capacitação.
b. São métodos que possuem alcance limitado, permitindo apenas a aplicação em empresas de pequeno porte.
c. São os recursos avançados de seleção dos fornecedores de insumos materiais.
d. São as ferramentas que permitem a coleta de informação de um número elevado de clientes.
e. São os diversos recursos e facilidades que permitiram o desenvolvimento de ferramentas e sistemas de gestão capazes de gerenciar a produtividade e o desempenho do capital humano das organizações de forma mais abrangente e eficaz.

12. Diante do cenário atual de mercados altamente competitivos e de constantes mudanças, qual é um dos maiores desafios das organizações quanto ao processo produtivo do capital humano? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. O desafio das organizações está em selecionar o melhor plano de saúde que garanta a saúde e total disponibilidade dos trabalhadores.
b. Está na busca de ferramentas que controlem, em tempo real, as atividades realizadas pelos colaboradores.
c. Diante de um mercado altamente competitivo, o desafio das organizações está em reter e captar gestores capazes de aumentar a produtividade de suas equipes.
d. Não há porque se preocupar com o capital humano, há que se garantir insumos de boa qualidade e rendimento.
e. Está na busca de meios que identifique, gerencie, acompanhe e aumente as habilidades e conhecimentos dos colaboradores e consequentemente aumente a sua produtividade e desempenho.

13. Quanto mais digitalizado forem os sistemas de gestão e avaliação, maior será a facilidade de visualizar e sintetizar (cruzar) dados, assim o uso da tecnologia trouxe inúmeras vantagens, quais são essas vantagens? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Diante dos benefícios da tecnologia, ocorreu uma queda drástica com investimentos na área de gestão e RH.
b. Os benefícios trazidos com a tecnologia, permitiram eliminar totalmente a necessidade de realização de horas-extras
c. A integração das informações, a automatização dos processos, menor gasto de energia com atividades braçais e repetitivas, confiabilidade, segurança e rapidez na obtenção de informações. 
d. Aumento constante de investimentos com capacitação e treinamento.
e. Baixo investimento com estrutura de TI e baixa necessidade de mão de obra especializada.


14. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve quais são as três principais fontes que dão origem aos vetores da Perspectiva do Aprendizado e Crescimento da metodologia Balance Scorecard (BSC)? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Os colaboradores (capital humano), os sistemas (capital de informações) o alinhamento organizacional (capital organizacional). 
b. Os auditores internos, os processos internos e os clientes.
c. Os gestores, os colaboradores e os acionistas.
d. Os fornecedores, os sistemas de logística e os acionistas.
e. Os clientes, os processos internos e os fornecedores.

15. Quais os campos de interesse da produção e da produtividade? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A produção está preocupada com o esforço que o empregado faz para descobrir como as coisas funcionam.
b. A produção preocupa-se com a aplicação de uma relação de fatores de avaliação (checklists) a respeito de cada funcionário, cada competência recebe uma avaliação quantitativa.
c. A produtividade preocupa-se com a aplicação de uma tabela com dupla entrada: nas linhas estão as habilidades e nas colunas estão as competências.
d. A produtividade está preocupada com a concorrência oferecida por outras empresas.
e. Enquanto a produção está mais preocupada com a quantidade, volume produzido, a produtividade está mais voltada para a qualidade e custo do que é entregue. 

16. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos três aspectos que envolvem a manutenção e o controle dos sistemas de avaliação de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Sintetizar as perspectivas dos clientes e dos fornecedores.
b. Análise detalhada das tendências no mercado de ações financeiras.
c. Análise dos resultados das avaliações e os avaliadores e analisar a capacidade de entrega dos fornecedores.
d. Análise de tendências de mercado sob a perspectiva do cliente e mercado financeiro.
e. Verificar se os métodos de avaliação escolhidos estão atingindo os objetivos; analisar os resultados das avaliações e os avaliadores; e acompanhar as providências e os procedimentos resultantes das avaliações. 

17. Dentre as alternativas abaixo, selecione a que melhor descreve o significado de produção. Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Um esforço que o empregado faz para descobrir como as coisas funcionam da melhor maneira produtiva para um melhor rendimento da empresa.
b. Está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
c. É o resultado da capacidade de produzir, de gerar um produto, fruto do trabalho, associado à técnica e ao capital empregado.
d. Produção é todo tipo de atividade que visa dar origem a um serviço, objeto ou produto. 
e. Ação ou efeito de desempenhar; resgate do que estava empenhado; cumprimento de obrigação ou promessa.


18. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que melhor o significado de produtividade. Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Um esforço que o empregado faz para descobrir como as coisas funcionam da melhor maneira produtiva para um melhor rendimento da empresa.
b. Todo tipo de atividade que visa dar origem a um serviço, objeto ou produto.
c. Ação ou efeito de desempenhar; resgate do que estava empenhado; cumprimento de obrigação ou promessa.
d. Diz respeito a produzir o máximo possível com a menor quantidade de recursos. De forma prática, você é produtivo quando otimiza o seu trabalho, gerando mais resultados com menos esforço, menos recursos e com um prazo menor, isso tudo sem perder a qualidade. 
e. Está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.

19. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve qual o nível ou parcela de contribuição do capital humano no processo produtivo? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A contribuição do capital humano se dá pelo registro formal da presença física no processo de produção.
b. É o resultado da capacidade de produzir, de gerar um produto, fruto do trabalho, associado à técnica e ao capital empregado.
c. Ação ou efeito de desempenhar; resgate do que estava empenhado; cumprimento de obrigação ou promessa.
d. É entregar mais do que o esperado, assumir responsabilidades adicionais e ser persistente e engenhoso.
e. A contribuição do trabalhador para a produção não se dá meramente por meio de sua presença física, e sim por meio de suas habilidades e conhecimentos empregados no processo produtivo.

20. Um sistema de avaliação e gestão de desempenho conjuga ou processa vários fatores, quais são esses fatores? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Todos os fluxos e processos de trabalho dos fornecedores.
b. Número razoável de informações e uma estrutura simples de com poucos computadores.
c. Um número elevado de informações quanto a percepção e avaliações dos clientes.
d. Um número elevado de informações, um fluxo complexo de atividade que envolve várias áreas da organização, assim como várias etapas críticas, inviabilizando a sua implantação e manutenção por meio de recursos manuais ou planilhas.
e. Muitas informações dos valores investidos na organização.


GABARITO

01. D
02. D
03. A
04. E
05. D
06. E
07. D
08. E
09. E
10. B
11. E
12. E
13. C
14. A
15. E
16. E
17. D
18. D
19. E
20. D

Responda também o Exercício sobre geração de controle e métodos de avaliação de desempenho. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.