01. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos dois pontos que merecem atenção na preparação do avaliado antes de receber um feedback? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Apresentar de forma detalhada o seu histórico profissional e acadêmico, obtido antes de ingressar na organização.
b. Comparar os resultados obtidos e resultados esperados pela organização e refletir sobre seu crescimento profissional, suas habilidades e dificuldades em relação a alguns tipos de trabalho.
c. Descartar totalmente os pontos considerados negativos.
d. Buscar obter a opinião pessoal dos colegas de equipe a respeito do estilo de liderança do gestor.
e. Analisar superficialmente os resultados das avaliações obtidas.


02. Quais informações são imprescindíveis e devem estar presentes na formulação da Ficha de Avaliação? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Identificação detalhada do histórico profissional do avaliado e considerações emitidas pelos gestores.
b. Identificação do avaliado, instruções e esclarecimentos importantes; características de avaliação e conclusões finais.
c. Resultado da pesquisa de percepção e avaliação dos clientes e descrição detalhada do avaliado.
d. Identificação da empresa, descrição da missão e visão da empresa.
e. Resultado da pesquisa de clima organizacional e identificação detalhada do avaliador.

03. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos três cuidados a serem observados na preparação do avaliador antes de fornecer um feedback? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Levantar o número de horas e os custos dos treinamentos realizados pelos colaboradores avaliados.
b. Analisar superficialmente os resultados das avaliações obtidas.
c. Buscar obter a opinião pessoal dos colegas de equipe do colaborador avaliado.
d. Tornar público os resultados das avaliações de desempenho realizadas.
e. Analisar com profundidade os resultados obtidos por parte do colaborador, comparar o resultado obtido pelo avaliado a partir do que foi acordado e buscar exemplos práticos que sejam capazes de sustentar os argumentos.

04. Além da elaboração e descrição dos formulários e relatórios, a estruturação do processo de avaliação de desempenho demandará de toda equipe envolvida muita atenção e cuidado especial com a documentação. Que outras ações são necessárias para estruturação desse processo? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Definição do fluxo do trabalho da avaliação, prevendo e descrevendo as etapas de execução, o passo a passo de cada atividade, responsabilidades, prazos e áreas envolvidas.
b. Descrição dos procedimentos das pesquisas de percepção e avaliação dos clientes.
c. Descrição dos procedimentos das pesquisas de clima organizacional.
d. Definição dos procedimentos operacionais de todos os colaboradores da organização, responsabilidades e prazos.
e. Contratação de novos profissionais para compor o quadro da organização.


05. Quais requisitos devem ser cumpridos ao realizar as devolutivas no final da Avaliação Sistemática do Desempenho. Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Elaboração dos documentos e fichas a serem aplicadas nas avaliações de desempenho.
b. Apresentação dos custos resultantes da implantação do processo de avaliação de desempenho.
c. Levantamento do número de ausências e atrasos dos colaboradores avaliados.
d. Levantamento dos parâmetros e itens a serem incluídos nas fichas de avaliação.
e. Preparação da pessoa que vai aplicar o feedback (avaliador), preparação de quem vai receber o feedback (avaliado) e a discussão do desempenho.

06. Qual o objetivo da organização dos documentos e da descrição dos procedimentos? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Tornar público os conteúdos das avaliações.
b. Facilitar o registro do histórico profissional e acadêmico dos colaboradores.
c. Facilitar o arquivamento e guarda dos documentos.
d. Restringir o acesso dos documentos empregados nas avaliações.
e. Disponibilizar as informações nelas contidas de forma clara e objetiva, facilitando o entendimento e a execução das atividades.

07. Para elaboração dos registros e documentos deve-se considerar pelo menos três etapas. Quais são elas? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Levantamento do número de clientes, classificação por segmento de serviços e produtos oferecidos.
b. Levantamento dos prognosticadores, definição e graduação dos prognosticadores e tratamento numérico e classificação estatística dos questionários.
c. Levantamento do número de fornecedores, classificação por segmento de serviços e produtos adquiridos.
d. Definição do número de colaboradores e avaliadores que irão participar da avaliação.
e. Levantamento da formação acadêmica e histórico profissional dos colaboradores.


08. Caso os avaliadores não estejam qualificados ou preparados suficientemente para o processo poderão julgar o desempenho com distorção. Qual o tipo de distorção mais comum que pode afetar as avaliações de desempenho?

Marque abaixo a única alternativa correta:

a. A objetividade.
b. O viés da subjetividade.
c. A legalidade.
d. A neutralidade.
e. A organização.

09. De acordo com o autor Chiavenato (2009), quais etapas de execução são fundamentais para a avaliação do desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Definição dos procedimentos para entrevista e seleção de novos contratados.
b. Publicação dos resultados obtidos nas avaliações.
c. Definição da quantidade de colaboradores a serem avaliados em cada área da empresa.
d. Definição dos objetivos de desempenho humano, montagem da sistemática de avaliação de desempenho, implantação do sistema de avaliação do desempenho e manutenção e controle do sistema do sistema de avaliação de desempenho.
e. Definição dos procedimentos para promoção dos colaboradores.

10. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única que completa corretamente a seguinte afirmação: Cada organização deverá construir a sua Ficha de Avaliação de Desempenho considerando dois importantes elementos: Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Históricos de ausências e atrasos dos colaboradores.
b. As características pessoais de cada colaborador, bem como dos gerentes.
c. Histórico profissional e formação acadêmica de cada colaborador.
d. As características do trabalho em si e as possíveis variações comportamentais que podem ser exibidas ao executá- lo.
e. Resultado da pesquisa de clima organizacional e histórico de ausências dos colaboradores.

11. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos três responsáveis por avaliar o desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Os fornecedores, os acionistas e os auditores do trabalho.
b. Definição dos procedimentos para promoção dos colaboradores.
c. Auditores independentes, agências de marketing e acionistas.
d. O Gerente, o próprio empregado e a equipe de trabalho
e. Supervisores de linha de produção, auditores do trabalho e fornecedores.


12. Quais das alternativas abaixo melhor descreve a atuação da Comissão de avaliação nas atividades de avaliação de desempenho. Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Modalidade de avaliação bastante centralizadora, na qual a área de RH assume a responsabilidade pela realização das avaliações de desempenho de todo o quadro de funcionários.
b. Algumas instituições têm adotado a avaliação invertida, na qual os membros da equipe fazem a avaliação do seu líder.
c. Esse modelo também exige muita maturidade dos membros da equipe, visto que são eles mesmos que serão os responsáveis por avaliar cada um do grupo, bem como também serão responsáveis por estabelecer os objetivos e metas a serem alcançadas.
d. As avaliações são conduzidas por uma comissão composta por profissionais especialmente indicados para a realização dessa atividade. Normalmente, participam o líder do avaliado, profissionais da área de RH e representantes de diversos departamentos da empresa.
e. Ainda pouco adotada pela maioria das empresas, a auto avaliação pode ser uma opção interessante. Porém, exige maturidade do colaborador e estabelecimento de parâmetros amplos e objetivos.

13. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve o critério da confiabilidade que devem estar presentes na elaboração da documentação das avaliações de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. O preenchimento da avaliação deve solicitar um mínimo de esforço do avaliador, bem como facilitar o fornecimento de todas as informações necessárias.
b. O instrumento deve ser capaz de controlar a subjetividade do avaliador e minimizar a interferência dela na apuração e no resultado da avaliação.
c. O instrumento deve apresentar sempre resultados iguais sob as mesmas condições de aplicação.
d. O instrumento será válido se for capaz de mensurar tudo o que ele se propõe medir.
e. Descrição dos procedimentos das pesquisas de percepção e avaliação dos clientes.

14. O que se deve buscar no exercício de preparação da documentação e registro das avaliações de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Deve atender critérios de custos financeiros que viabilizem a implantação das atividades de avaliação.
b. Deve atender às necessidades coletadas na pesquisa de clima organizacional.
c. Deve buscar atender alguns critérios de qualidade para que reduzam a subjetividade e outras disfunções que possam existir nas avaliações.
d. Deve atender às necessidades reveladas na pesquisa de satisfação dos clientes.
e. Deve atender as metas de custo e qualidade estabelecidas pela diretoria da organização.

15. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos três critérios que devem estar presentes na elaboração da documentação das avaliações de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Variabilidade, detalhamento de informações e robustez.
b. Inalterável, robustez e efetivo.
c. Redução de custos com materiais impressos e redução do número de itens a serem avaliados.
d. Confiabilidade, objetividade e simplicidade.
e. Descrição dos valores, da missão e visão da empresa.


16. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve os benefícios obtidos com a capacitação dos envolvidos no processo de avaliação de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Vulnerabilidade, tensão e desconforto.
b. Clima confuso, inseguro e sem transparência.
c. Mais segurança, mais transparência, mais tranquilidade e menos desvios ou ruídos.
d. Clima tenso, inseguro e turbulento.
e. Indiferença, rispidez e desconforto.

17. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única que completa corretamente a seguinte afirmação: Cada organização precisa elaborar a sua documentação de avaliação, considerando…. Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Suas características, cultura e dinâmica de funcionamento.
b. Os produtos e serviços oferecidos, segmentação dos clientes e o resultado das pesquisas de satisfação dos clientes.
c. A contratação de auditores independentes para implantação do processo de avaliação.
d. Os custos envolvidos, lucros e prejuízos acumulados no último exercício.
e. Os softwares existentes no mercado que irão suportar os sistemas de avaliação.

18. Qual das alternativas abaixo, melhor descreve pelo menos duas das ações do avaliador que são imperecíveis para que a Avaliação de Desempenho obtenha resultados satisfatórios? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Conhecer em detalhes o histórico profissional e acadêmico do colaborador.
b. Descartar totalmente os pontos considerados negativos.
c. Reconheça que as pessoas são diferentes entre si e mantenha uma constante observação do desempenho do avaliado.
d. Observar superficialmente os resultados obtidos pelo colaborador.
e. Analisar superficialmente os resultados das avaliações obtidas.

19. Quais outros critérios devem estar presentes na elaboração da documentação das avaliações de desempenho? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. Quantidade, qualidade e prazo.
b. Publicidade e redução de custos com impressão de formulários.
c. Robustez, modularidade e detalhamento de todas as informações.
d. Acesso restrito, sigilo e variabilidade.
e. Complexidade, descrição detalhada do histórico profissional dos avaliadores.


20. Qual a contribuição da área de recursos humanos no que diz respeito às atividades de documentação e registro das Avaliações do Desempenho Humano? Marque abaixo a única alternativa correta.

a. A área de recursos humanos só participa como mediadora das reuniões de feedback nos processos de avaliação de desempenho.
b. A área de recursos humanos tem um papel fundamental na elaboração, revisão e monitoramento dessa documentação.
c. A área de recursos humanos não participa diretamente das atividades de avaliação de desempenho, sobretudo no que diz respeito a registro e documentação das avaliações.
d. A área de recursos humanos pode contribuir parcialmente, somente nas atividades de elaboração da documentação.
e. A área de recursos humanos só contribui para as atividades de revisão da documentação.

GABARITO

01. B
02. B
03. E
04. A
05. E
06. E
07. B
08. B
09. D
10. D
11. D
12. D
13. C
14. C
15. D
16. C
17. A
18. C
19. A
20. B


Responda também o Exercício sobre a importância da avaliação de desempenho empresarial. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.