01. De acordo com o tema Negociação e Conflito, os conflitos estão agrupados em?

a. Cognitivo e Recursos Escassos.
b. Cognitivo e Conflito.
c. Dissociativos e de Afinidade.
d. Associativos e Papel Ambíguo.
e. Cognitivo e de Afinidade.


02. Como se demonstra um ambiente de Clima Médio?

a. quando os funcionários possuem bom desempenho e estão satisfeitos com o tratamento, salário e estrutura da empresa.
b. Os funcionários atendem às expectativas da empresa porém, não extrapolam as expectativas da empresa pois não estão engajadas com os objetivo da empresa, podendo migrar para uma outra empresa.
c. Quando um grupo muito diferente em aspectos culturais, filosóficos ou sociais é reunido em um mesmo departamento da empresa.
d. Através de um ambiente que promova grande competição entre os funcionários que trabalham de forma isolada, insatisfeitos e não conhecem ou acreditam na missão e nos objetivos da empresa.
e. O fluxo de entrada e de saída dos funcionários de uma empresa é chamado de Turnover. O acompanhamento desta rotatividade é importante para identificar problemas que estejam acarretando a perda de mão de obra.

03. Podemos caracterizar os indivíduos de acordo com os seus interesses em:

a. Associativos e Dissociativos.
b. Associativos e Papel Ambíguo.
c. Ético e Conflito.
d. Dissociativos e Ético.
e. Papel Ambíguo e Recursos Escassos.

04. Quais são os tipos de abordagens de Conflitos?

a. Associativos e Processo e Mista.
b. Cognitivo, Mista e Negociação.
c. Cognitivo Estrutural e Conflito.
d. Cognitivo, Processo e Mista.
e. Estrutural, Processo e Mista.

05. Ao realizar uma pesquisa de clima podemos nos deparar com quais cenários ou tipos de Clima?

a. Bom, Ruim, Neutro.
b. Bom, Excelente, Ruim, Péssimo.
c. Bom, Médio, Neutro.
d. Bom, Excelente, Ruim.
e. Bom, Médio, Ruim.


06. Em processo de Gestão de Conflitos, no que consiste a etapa: Apuração?

a. Na realização de um monitoramento que consiga acompanhar a evolução do cenário e o cumprimento dos acordos.
b. Na aplicação de uma conversa mediada com uso do estilo melhor apropriado para que todos possam compreender o cenário e ter ou sentirem tratados de forma igualitária.
c. No desenvolvimento de propostas que satisfaçam ambos os envolvidos e solucionem o conflito.
d. Em identificar os envolvidos e compreender o todo, conversar com todos de forma individual, discreta e sem ruídos através de uma escuta ativa é uma excelente iniciativa para coletar informações e dados para analisar.
e. neste processo, os funcionários atendem às expectativas da empresa porém, não extrapolam as expectativas da empresa.

07. A frase “Pirão pouco, o meu primeiro!” Demonstra a causa para que tipo de conflito?

a. Papel Ambíguo.
b. Recursos Escassos.
c. Falhas de Comunicação
d. Conflitos Anteriores.
e. Diferenciação.

08. Como se demonstra um ambiente de Clima Bom?

a. Através do fluxo de entrada e de saída dos funcionários de uma empresa é chamado de Turnover. O acompanhamento desta rotatividade é importante para identificar problemas que estejam acarretando a perda de mão de obra.
b. Através de um ambiente com grande competição entre os funcionários que trabalham de forma isolada, insatisfeitos e não conhecem ou acreditam na missão e no objetivos da empresa. E um elevado índice de Turnover.
c. através da presença de um grupo muito diferente em aspectos culturais, filosóficos ou sociais é reunido em um mesmo departamento da empresa.
d. Os funcionários possuem bom desempenho e estão satisfeitos com o tratamento, salário e estrutura da empresa. Demonstra uma estabilidade e um ambiente propício ao desenvolvimento das pessoas que estão integradas e engajadas com os objetivos da empresa.
e. Os funcionários atendem às expectativas da empresa porém, não extrapolam as expectativas da empresa. Neste cenário, as pessoas apesar de cumprirem com suas obrigações profissionais, não estão engajadas com os objetivos da empresa, podendo migrar para uma outra empresa.

09. Complete: Os valores de uma empresa compõem um ambiente interno que possibilita o atingimento dos _____________?

a. Objetivos Estratégicos.
b. Feedbacks.
c. Conflitos.
d. Remetentes.
e. Processos de Negociação.


10. O que é o Clima Organizacional?

a. É o estudo meteorológico baseado nas condições do tempo, que possibilita a previsão de chuva, sol com antecedência, o que facilita na vida das pessoas que saberão que tipo de roupa usar (Exemplo, um casaco em caso de o tempo estar frio).
b. É o estado de espírito de uma pessoa, que possibilita a organização de seu local de trabalho.
c. É uma habilidade inerente ao ser humano, onde através de um processo de comunicação verbal ou não verbal, duas ou mais partes entram em um consenso, resultando em geral, na celebração de um acordo satisfatório a ambos os envolvidos.
d. É o conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente.
e. É o conjunto de propriedades não mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente.

11. Dentre as relações abaixo descritas, identifique aquelas que representam relações de trabalho e marque a opção correta

I -  Pessoa Física e Pessoa Física;

II - Pessoa Física e Pessoa Jurídica;

III - Pessoa Jurídica e Pessoa Jurídica.

a. As relações I e II representam relações de trabalho
b. Todas as relações representam relações de trabalho
c. Apenas a relação II representa relação de trabalho
d. Nenhuma das relações representam relações de trabalho
e. Apenas a relação I representa relação de trabalho

12. De acordo com o estudado na disciplina de conflito e negociação no âmbito das 4 competências, analise a seguinte situação hipotética : Após um longo processo de negociação de uma determinada empresa, os trabalhadores foram convocados para uma assembleia do sindicato onde haveria a votação de um novo acordo coletivo, para validação deste documento. Diante do exposto: quais fatores devem estar presentes neste processo ? Analise as afirmativas abaixo e depois marque a alternativa correta.

I . Todos os funcionários deve estar ciente da pauta e da assembleia
II . Os conflitos que geram insatisfação deve ser levados em consideração para serem pautados conforme objetivo da assembleia
III. Os funcionários devem ser representados por um negociador, preferencialmente constituído por eles, que defenda seus interesses.
Estão corretas, somente as afirmativas:

a. II - III
b. I - II - III
c. I - III
d. I - II
e. Somente, II

13. Conhecer os tipos e causas dos conflitos possibilita que a empresa consiga antecipar-se aos conflitos disfuncionais e potencializar os conflitos funcionais através da aplicação de técnicas de negociação que melhor se adequem a cada cenário. Sabendo da importância da manutenção de um clima organizacional bom para a manutenção de uma equipe produtiva e alinhada aos objetivos da empresa, marque a alternativa que melhor representa os agentes envolvidos neste processo

a. Proprietário da empresa - Negociadores - Funcionários - Clientes externos
b. Recursos Humanos - vendedores- Funcionários
c. Recursos Humanos - Negociadores - Funcionários
d. vendedores - clientes externos
e. vendedores - Negociadores - Funcionários


14. Você é uma(o) gestora(o) em um departamento de informática em uma empresa. A função do departamento é atender exclusivamente os funcionários da empresa dando suporte apenas aos equipamentos pertencentes a esta empresa, ou seja, ela não trata diretamente com os clientes externos nem faz parte do time de vendas.
De acordo com o que você estudou na disciplina de conflito e de negociação. Devo inscrever os funcionários no treinamento de técnicas de negociação que está sendo ofertado pelo departamento de recursos humanos?

a. Não. Uma vez que não confere renda
b. Sim. Visto que a negociação impede o surgimento dos conflitos
c. Não. Pois se o setor não vende nada, não tem o que negociar nem para quem negociar
d. Sim. Uma vez que a negociação é um processo de tomada de decisão entre partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas. É pela negociação que as partes decidem o que cada um deve dar e tomar em seus relacionamentos. Como por exemplo negociação de prazos, de sistematização do trabalho, entre outros
e. Não. A negociação possibilita as interações (ou prestação de serviço) remuneradas ou não, presentes exclusivamente no “mundo do trabalho”, em geral entre empregador e empregado com foco no labor.

15. A negociação é a principal responsável pela solução da maioria dos conflitos. Resultando, em geral, na celebração de um acordo satisfatório a ambos os envolvidos. Correlacione as colunas de acordo com as definições que melhor represente os tipos de negociadores e conflitos e marque a sequência correta:

(1) Detalhista
(2) Social
(3) Dominador
(4) Equilibrado

( ) Ideal para conflitos gerados por excesso de liberdade ou que precisem de um direcionamento mais rigido para dissipar. Eles deixam claro seus objetivos, não permitem serem manobrados.
( ) Adequado para conflitos gerados por situações de estresse. São calmos e serenos, possuem uma neutralidade de emoções sem serem apáticos
( ) Ajudam bastante em conflitos difusos, desencadeados por uma série de fatores. São pacientes e focados nos detalhes
( ) Em conflitos acarretados por ruídos ou problemas de comunicação. São comunicativos e utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos

A SEQUÊNCIA CORRETA É?

a. 3, 4, 2 e 1
b. 1, 2, 3 e 4
c. 3, 2, 1 e 4
d. 3, 4, 1 e 2
e. 3, 1, 2 e 4

GABARITO

01. E
02. B
03. A
04. E
05. E
06. D
07. B
08. D
09. A
10. D
11. B
12. B
13. C
14. D
15. D


Responda também o Exercício sobre Semelhanças e Diferenças entre Tipos de Negociação. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.