01. Em que consiste o processo de Escuta: Ativa?

a. Parte do princípio da atenção e empatia. Através dela, o mediador demonstra seu interesse colocando-se no lugar do outro. Auxiliando no desenvolvimento do relacionamento e minimizando os ruídos de comunicação.
b. processo de escuta objetivas e práticas, não permitem serem manobrados pelos envolvidos.
c. composto por agentes comunicativos que utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos, que nem sempre são claros aos envolvidos.
d. Estabelecer uma ligação mais estreita entre o negociador e o cliente, onde o conhecimento do cliente por completo pode trazer vantagem ao negociador.
e. Estabelecer uma ligação temporária, restrita e focada apenas no objeto central da negociação.


02. De acordo com o perfil do negociador, podemos classificar o estilo de negociação em Dominador, Equilibrado, Social, Detalhista. Sabendo disso, podemos definir um negociador com o perfil Equilibrado como sendo:

a. O negociador é uma representação livre de ambos os grupos de interesse.
b. Deixam o objetivo parece ficar em segundo plano perante seu interesse nos fatos e são bem exigentes em suas negociações.
c. São calmos e equilibrados, possuem uma neutralidade de emoções sem serem apáticos.
d. São objetivos e práticos, não permitem serem manobrados pelos envolvidos. Deixam claro seus objetivos.
e. São comunicativos e utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos, que nem sempre são claros aos envolvidos.

03. Dentre as definições abaixo, qual a que melhor define um negociador?

a. São comunicativos e utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos, que nem sempre são claros aos envolvidos.
b. Pessoa com capacidade de deixar o objetivo em segundo plano perante seu interesse nos fatos, mas costuma ser exigente em suas negociações.
c. São objetivos e práticos, não permitem serem manobrados pelos envolvidos. Deixam claro seus objetivos.
d. São pessoas calmos e equilibrados, possuem uma neutralidade de emoções sem serem apáticos.
e. É um representante livre de ambos os grupos de interesse.

04. O que é um acordo?

a. O acordo é uma representação livre de ambos os grupos de interesse.
b. é todo documento objetivo e prático, que não permitem serem manobrados pelos envolvidos. Deixam claro seus objetivos.
c. São comunicados que utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos, que nem sempre são claros aos envolvidos.
d. É um contato.
e. O acordo é o resultado final da negociação. Ele é obtido com o findar do processo de comunicação, onde as partes entram em um consenso dando desfecho ao impasse original. Estabelecendo a condição de igualdade e harmonia entre os envolvidos.


05. Em que consiste o processo de Escuta Pontual?

a. Estabelecer uma ligação mais estreita entre o negociador e o cliente, onde o conhecimento do cliente por completo pode trazer vantagem ao negociador.
b. São comunicações que utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos, que nem sempre são claros aos envolvidos.
c. Através dela, o mediador demonstra seu interesse colocando-se no lugar do outro.
d. consiste em um processo de escuta objetivos e práticos, não permitem serem manobrados pelos envolvidos.
e. Estabelecer uma ligação temporária, restrita e focada apenas no objeto central da negociação.

06. Quais os elementos de uma mensagem?

a. Mensagem, Conflito, destinatário, Contexto, Codigo, Contato.
b. Mensagem, Remetente, Negociação, Turnover, Codigo, Contato.
c. Mensagem, Conflito, Negociação, Contexto, Codigo, Contato.
d. Mensagem, Remetente, Negociação, Turnouver, Codigo, Contato.
e. Mensagem, Remetente, destinatário, Contexto, Codigo, Contato.

07. Em um processo de negociação, qual o objeto central da negociação?

a. O negociador.
b. Os funcionários, pois eles são a parte mais fraca do processo.
c. A empresa, pois ela quem pode atender às solicitações de seus empregados ou funcionários.
d. O local, pois se o local não for central, os envolvidos podem não participar.
e. A resolução do conflito.

08. O que é negociação?

a. É um ato propriamente humano que resulta de uma transação entre pessoas que se acertam por meio de um diálogo, mediado por um negociador.
b. Auxiliando no desenvolvimento do relacionamento e minimizando os ruídos de comunicação.
c. Estabelecer uma ligação temporária, restrita e focada apenas no objeto central da negociação.
d. Processo de escuta objetivas e práticas, não permitem serem manobrados pelos envolvidos.
e. Estabelecer uma ligação mais estreita entre o negociador e o cliente onde o conhecimento do cliente por completo pode trazer vantagem ao negociador.

09. Em que consiste o processo de Escuta Permanente?

a. Em estabelecer uma ligação temporária, restrita e focada apenas no objeto central da negociação.
b. Estabelecer uma ligação mais estreita entre o negociador e o cliente, onde o conhecimento do cliente por completo pode trazer vantagem ao negociador.
c. Parte do princípio da atenção e empatia.
d. processo de escuta objetivas e práticas, não permitem serem manobrados pelos envolvidos.
e. Todo processo de escuta é composto por pessoas comunicativas que utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem seus objetivos, que nem sempre são claros aos envolvidos.


10. Em que consiste a Negociação Integrativa?

a. Esta negociação visa a distribuição, porém, nem sempre é igualitária. Neste tipo de negociação, uma parte pode sentir-se prejudicada em detrimento de outra.
b. Este processo tende a criar um ambiente equilibrado onde todos os envolvidos percebem vantagem na negociação.
c. São negociações onde os envolvidos não possuem interesse em cooperação, gerando impasse e desgaste.
d. Estabelece uma ligação mais estreita entre o negociador e o cliente onde o conhecimento do cliente por completo pode trazer vantagem ao negociador.
e. Parte do princípio da atenção e empatia. Através dela, o mediador demonstra seu interesse colocando-se no lugar do outro. Auxiliando no desenvolvimento do relacionamento e minimizando os ruídos de comunicação.

GABARITO

01. A
02. C
03. E
04. E
05. E
06. E
07. E
08. A
09. B
10. A


Responda também o Exercício sobre Negociação nas Relações de Trabalho. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.