01. Análise o seguinte dialogo abaixo referente ao fluxo comunicacional:

“ O telefonista Carlos diz ao telefonista Thiago que toda a equipe está perto da meta de vendas para ganhar o televisor”.

Diante do diálogo exposto, marque a alternativa que apresenta o tipo de direção do fluxo da comunicação.

a. Comunicação Descendente.
b. Comunicação Horizontal ou lateral.
c. Comunicação Vertical.
d. Comunicação Ascendente.
e. Comunicação Transversal.


02. Marque a alternativa correta sobre o elemento comunicacional COMUNICAÇÃO:

a. Facilita o processo de tomada de decisão e realização de atividades bem como qualificar e potencializar o desempenho. Auxiliando na formação de conexões que facilitem a correta tomada de decisão.
b. Favorece criação de um ambiente propício à receptividade da informação.
c. A realização de um acompanhamento orientativo, como a mensuração de metas e utilização de feedbacks e o estabelecimento de um canal de comunicação saudável, onde o funcionário sinta-se confortável para utilizá-lo, ajudam no desempenho do funcionário.
d. É algo natural e faz parte das relações humanas, pode estar presente em ambientes formais ou informais e em geral acompanha um fluxo, garantido o adequado manuseio das informações.
e. Atende aos objetivos da empresa e consta no desenho oficial do fluxograma.

03. O que é comunicação formal? Marque a alternativa correta

a. É manuseada pela empresa de forma corporativa.
b. É algo natural e faz parte das relações humanas.
c. Atrapalha no desempenho do funcionário.
d. Aquela que dificulta formação de conexões que facilitem a correta tomada de decisão.
e. Favorece criação de um ambiente com desencontro de informações.

04. Quais os elementos da comunicação?

a. Lateral e transversal.
b. Interno e externo.
c. Descendente e ascendente.
d. Todas as direções, Roda, Circulo e Cadeia ou ordem.
e. Controle, Expressão emocional, Informação e Motivação.

05. Análise o seguinte dialogo abaixo referente ao fluxo comunicacional:

“O Gerente de marketing pede ao locutor que anuncie uma promoção de sapatos femininos”.

Diante do diálogo exposto, marque a alternativa que apresenta o tipo de direção do fluxo da comunicação.

a. Comunicação Ascendente.
b. Comunicação Vertical.
c. Comunicação Descendente.
d. Comunicação Transversal.
e. Comunicação Horizontal.


06. O que é Fake News?

a. Tecnologia assistiva para tradução simultânea de informações em outro idioma.
b. É a disseminação, por qualquer meio de comunicação, de notícias sabidamente falsas com o intuito de atrair a atenção para desinformar ou obter vantagem política ou econômica.
c. Espaço ou ambiente de interação entre pessoas sem o uso da internet.
d. Espaço, geralmente localizados nos corredores, para fixação de recados e informativos.
e. Conceito onde os arquivos ficam salvos em um servidor externo com grande capacidade de processamento, denominado nível, dispensando o armazenamento físico e possibilitando o acesso e a utilização a partir de qualquer local com acesso à internet.

07. O que é uma comunicação ascendente?

a. São as conversas de alguém que ocupa um cargo inferior para alguém que ocupa um cargo superior.
b. São as conversas de pessoas que estão em cargos de mesmo nível.
c. São conversas secretas dos diretores da empresa.
d. São as conversas de pessoas que trabalham em empresas diferentes.
e. São as conversas de pessoas de cargo superior com pessoas de cargo inferior.

08. Analise a seguinte situação referente a rede formal de comunicação no diálogo abaixo:

“ Luís informou para Anselmo que o computador da sala dos médicos não tem condições de ser recuperado. Anselmo informa ao Dr. Thiago responsável que o mesmo deverá solicitar a compra de um novo computador ao setor de compras. O médico Dr. Thiago solicitou um novo computador a Alice, compradora do hospital, que fez a compra e entregou o computador novo para Luís configurar e instalar os aplicativos e programas do hospital. ”

Diante do exposto, marque a alternativa que melhor representa a rede formal de comunicação representada acima:

a. RODA
b. CADEIA OU ORDEM
c. TODOS OS CANAIS
d. CÍRCULO
e. FILA


09. O que é Metaverso?

a. O Metaverso é o novo (conceito de) espaço ou ambiente de interação entre pessoas através do uso da internet.
b. O Metaverso é uma tecnologia de arquivamento de documentos.
c. O Metaverso é um recurso que possibilita armazenar e reproduzir assembleias em vídeo.
d. O metaverso é um documento que comunica informações aos arredores da empresa.
e. O Metaverso é um sistema de radiocomunicador utilizado por empresas de alto nível tecnológico.

10. O que é uma comunicação descendente?

a. São as conversas de pessoas que trabalham em empresas diferentes.
b. São as conversas de alguém que ocupa um cargo inferior para alguém que ocupa um cargo superior.
c. São as conversas de pessoas que estão em cargos de mesmo nível.
d. São as conversas de pessoas de cargo superior com pessoas de cargo inferior.
e. São conversas secretas dos diretores da empresa.

11. De acordo com o estudado na disciplina de comunicação empresarial no âmbito das 4 competências, sobre os documentos formais disponíveis, correlacione as colunas e a seguir assinale a resposta que representa a sequência numérica correta.

I. Ofício.
II. Resumo Executivo.
III. Blog.
IV. Agenda compartilhada.

( ) Semelhante a ata e como o próprio nome sugere, trata de um resumo em formato de tópicos ordenados de acordo com a ocorrência dos fatos. Elenca de forma objetiva os pontos relevantes apresentados durante a reunião, mantendo o foco no resultado ou objetivo em questão.
( ) Com linguagem clara e objetiva são páginas virtuais periodicamente alimentadas na intenção de disponibilizar informações destinadas a atender a um propósito específico, Dispensando a necessidade de um domínio de hospedagem pois seu foco não está na divulgação da empresa mas sim na defesa de um conteúdo, conceito ou ideia.
( ) Documento formal de efeito jurídico, emitido por autoridades de órgãos jurídicos ou empresariais para tornar público ordens, solicitações, informações. Destinadas na maioria dos casos para comunicação formal entre diferentes órgãos, departamentos, empresas públicas ou empresas privadas.
( ) É uma ferramenta que permite o compartilhamento através da disponibilização da agenda via e-mail ou com utilização de ferramentas de agendamento múltiplo onde vários destinatários possuem acesso aos espaços do dia, possibilitando uma maior integração entre as pessoas, facilitando a organização do expediente de trabalho.

Está CORRETA a sequência:

a. II - III - II - IV
b. IV - III - III - II
c. IV - III - II - II
d. II - I - III - IV
e. II - III - I - IV


12. De acordo com o estudado na disciplina de comunicação empresarial no âmbito das 4 competências analise e coloque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas, em seguida marque a alternativa correta.

(__) As reações comportamentais inconsciente ocorrem de forma involuntária, sem o controle de nosso cérebro.
(__) As reações comportamentais consciente ocorrem de forma planejada e raciocinada, coordenada ou controlada pelo nosso cérebro.
(__) As relações comportamentais ascendente ocorrem sempre que um funcionário da empresa mantém contato com um não funcionário da empresa.
(__) As relações comportamentais descendente ocorrem sempre que um funcionário de cargo inferior se comunica com funcionários da mesma empresa porém, com cargo superior, considerando a hierarquia dos cargos.

A alternativa correta é:

a. V – V – F - F
b. F – F – F - F
c. F – V – V - F
d. V – V – V - F
e. F – F – V - V

13. De acordo com o estudado na disciplina de comunicação empresarial no âmbito das 4 competências, analise a seguinte situação hipotética: Em uma empresa de médio porte, não existe um departamento responsável pelo gerenciamento da frota. Qualquer funcionário habilitado que precise de um veículo para desempenhar alguma atividade como participar de uma reunião ou comprar algum material, pode pegar as chaves e ir ao destino pretendido mediante disponibilidade do veículo. A empresa recebeu uma correspondência (comunicando /multa de infração de trânsito) e recomendou ao RH que enviasse um comunicado informando que o valor da despesa seria rateado por todos os funcionários que utilizaram o veículo naquele dia, já que não existem um controle que identifique qual pessoal utilizou determinado veículo com data e horário referidos no auto de infração de trânsito. De posse de seus conhecimentos dentre os elementos de comunicação abaixo, quais estão presentes no texto acima.

I. Descendente.
II. Escrita.
III. Oral.
IV. Ascendente.
V. Ascendente.

Estão corretas as afirmativas:

a. I - II - III - IV - V
b. I - IV - III
c. I - II
d. Nenhuma das alternativas
e. I - II - III - V


14. De acordo com o estudado na disciplina de comunicação empresarial no âmbito das 4 competências, analise a seguinte situação hipotética: Uma empresa está em campanha, onde irá premiar o vendedor que mais efetuar vendas. Pensando em monitorar a sua posição no ranking de vendas, uma vendedora solicita ao seu gerente de vendas um relatório contendo o resultado parcial das vendas do mês.

Diante da situação hipotética acima, assinale, a alternativa correta.

a. A situação demonstra uma comunicação ascendente.
b. A situação demonstra uma comunicação transversal.
c. A situação demonstra uma comunicação horizontal.
d. A situação demonstra uma comunicação paralela.
e. A situação demonstra uma situação descendente.

15. A comunicação formal é manuseada pela empresa de modo oficial, ela é sistemática, percorre todas as esferas hierárquicas, ou seja, ela vai desde o porteiro ou vendedor ao diretor ou presidente da empresa. Este caminho percorrido pela comunicação, é chamado de fluxo. E na comunicação formal, este fluxo é desenhado e controlado pela empresa através de uma ferramenta chamada fluxograma. Sabendo disso, correlacione as colunas de acordo com o tipo e o respectivo funcionamento da rede e depois marque a sequência correta

I. Cadeia ou Ordem.
II. Círculo.
III. Roda.
IV. Todos os canais.

( ) Todo mundo se comunica com todo mundo.
( ) O gestor se comunica apenas com seu funcionário. Não havendo comunicação entre os funcionários.
( ) O gestor se comunica apenas com seu funcionário, que retorna através de feedback.
( ) Uma pessoa se comunica apenas com uma outra pessoa (em ordem sequencial).

Está, CORRETA a sequência:

a. II - III - I - IV
b. IV - III - I - II
c. IV - I - II – III
d. III - I - II - IV
e. IV - II - I - III


GABARITO

01. B
02. D
03. A
04. E
05. C
06. B
07. A
08. D
09. A
10. D
11. E
12. A
13. C
14. A
15. B

Responda também o Exercício sobre comunicação via internet e suas aplicabilidades. Treine suas habilidades e estude para concursos públicos.


PESQUISAKI - Exercício sobre gerenciamento das comunicações departamentais com gabarito.