01. Quando o conflito colabora na obtenção de melhoria aos envolvidos, com o atingimento de metas e definição de estratégias, dizemos que ele é um conflito:
a. Que não confere renda.
b. Remunerado.
c. Disfuncional.
d. Temporário.
e. Funcional.
02. Quando um conflito é manifestado ou aberto?
a. Quando perpassa pela delicada área dos sentimentos, em geral não é percebido com facilidade, por não ser abertamente manifestado entre as partes.
b. Através de mudanças de comportamento bruscas e intensas podem sugerir indícios desta tipologia.
c. Ocorre quando as pessoas não conseguem perceber o conflito, porém, seus objetivos são opostos, em geral, pensam e querem algo diferente, onde um atrapalha o outro.
d. Quando todos conseguem perceber claramente o comportamento, a atitude ou ação entre os envolvidos.
e. Ocorre quando há uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas.
03. Em um processo de negociação, qual das definições abaixo, melhor representa a Lógica?
a. São interações (ou prestação de serviço) remuneradas ou não, presentes exclusivamente no “mundo do trabalho”, em geral entre empregador e empregado com foco no labor.
b. Ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana.
c. É fundamental para a solidificação e construção de relações de confiança e auxiliam na manutenção de um relacionamento de longa duração.
d. Facilita na construção de um ambiente favorável à negociação. Racionalizá-las ao encontro de seus objetivos pode lhe conferir vantagens significativas.
e. A negociação é um processo sistêmico com etapas bem estruturadas, que seguidos corretamente, possibilitam ou facilitam o alcance do objetivo.
04. A frase abaixo representa qual tipo de conflito?
“Não consigo me decidir se vou beber suco de mangaba ou de graviola”.
a. Cognitivo.
b. Negociação.
c. Afinidade.
d. Externo.
e. Interno.
05. Quais as premissas de uma Negociação?
a. Ganha - ganha e Perde – Perde.
b. Remunerado, Não remunerado, Indeterminado e Temporário ou Determinado.
c. apenas Ganha – Perde.
d. Perde - Ganha; Ganha - Ganha; Ganha - Perde e Perde – Perde.
e. Interno e Externo.
06. Qual processo nos auxilia a chegar a um acordo em uma situação de conflito?
a. O Conflito.
b. O emprego.
c. A OIT.
d. Os tipos de Trabalho.
e. A negociação.
07. Quando ocorre um conflito percebido ou latente?
a. São interações (ou prestação de serviço) remuneradas ou não.
b. Ocorre quando os objetivos são opostos, onde um atrapalha o outro.
c. Ocorre pela coincidência de objetivos e interesses pessoais.
d. Ocorre de acordo com a posição geográfica inicial dos envolvidos.
e. Perpassa pela delicada área dos sentimentos, em geral não é percebido com facilidade, por não ser abertamente manifestado entre as partes.
08. De que forma os conflitos podem impactar a organização?
a. Quanto aos seus resultados; Interferindo na saúde de seus funcionários; Proporcionando dificuldade de relacionamento entre setores; Acarretando na falta de unidade; Interferindo na imagem da empresa perante o mercado profissional; entre outras.
b. através das interações remuneradas ou não, presentes exclusivamente no “mundo do trabalho”, em geral entre empregador e empregado.
c. Em razão da diferença de objetivos e interesses pessoais.
d. Através da forma em que os humanos interagem entre si em busca de satisfação mútua.
e. De forma cognitiva e de Afinidade.
09. Como são caracterizados os conflitos experienciados ou velados?
a. São caracterizados pela diferença de objetivos e interesses pessoais.
b. São caracterizados pelos conflitos que perpassam pela delicada área dos sentimentos, em geral não é percebido com facilidade, por não ser abertamente manifestado entre as partes.
c. Através de mudanças de comportamento bruscas e intensas podem sugerir indícios desta tipologia.
d. Quando as pessoas não conseguem perceber o conflito, porém, seus objetivos são opostos, em geral, pensam e querem algo diferente, onde um atrapalha o outro.
e. Todos conseguem perceber claramente o comportamento, a atitude ou ação entre os envolvidos, sejam elas passivas ou ativas.
10. Segundo (SHELL, 2001) o processo de negociação compreende 4 fases, quais são elas?
a. Aprendiz, Doméstico e Voluntário.
b. Bom, Médio, Ruim.
c. Preparação; Troca de Informações; Propostas de Solução e Fechamento do negócio.
d. Interno e Externo.
e. Remunerado, Não remunerado, Indeterminado e Temporário ou Determinado.
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