01. De acordo com o que aprendemos no e-book sobre técnicas de vendas, o processo de administração das vendas, na fase de pós-venda tem como objetivo:

a. Gerar satisfação e obter a deslealdade dos clientes.
b. Gerar satisfação e obter banco de dados de clientes.
c. Gerar satisfação e descadastrar clientes.
d. Gerar satisfação e obter a lealdade dos clientes. 
e. Gerar insatisfação e obter a lealdade dos clientes.


02. De acordo com o e-book de técnicas de vendas aprendemos que é comum que fornecedores participem ativamente do processo de desenvolvimento de uma peça ou de um produto. Esta participação corresponde a quais momentos?

a. Momento de manutenção do produto, passando pela comercialização e pelo pós-vendas
b. Momento de fabricação do produto, passando pela comercialização e pelo pós-vendas 
c. Momento de criação do produto, passando pela comercialização e pelo pós-vendas
d. Momento de idealização do produto, passando pela comercialização e pelo pós-vendas
e. Momento de entrega, do produto, passando pela comercialização e instalação do produto

03. Para ter a satisfação do cliente final, a fábrica tem que cumprir um rigoroso controle de qualidade, assim como todos os seus parceiros de distribuição. De acordo com o e-book de técnicas de vendas aprendemos que para ter a satisfação do cliente final, a fábrica tem que cumprir um rigoroso controle de qualidade, assim como todos os seus parceiros da atividade de ______________. Assinale a alternativa que completa a frase corretamente:

a. montagem
b. distribuição 
c. pedido
d. atendimento
e. entrega

04. De acordo com o que aprendemos no e-book sobre técnicas de vendas, as vendas e o P de preço estão associados ao faturamento da empresa. Desse modo, podemos afirmar, que para a empresa, o vendedor também é um:

a. Despesa necessária;
b. Gerador de receita; 
c. Profissional da área de marketing;
d. Controlador de estoque;
e. Contas a receber


05. É sabido que o preço, do produto/serviço, é utilizado pelo cliente como elemento associado para avaliação. Se o produto for muito caro, pode ocorrer associação com alta qualidade. Assim, o preço ocupa um lugar de destaque, sendo um “P” do composto de marketing que apresenta duas características especiais. Marque a alternativa que faz referência a estas características:

a. geração de custos e flutuação de preço
b. geração de receita e flutuação de preço 
c. geração de custos e identificação de concorrentes
d. geração de receita e identificação de concorrentes
e. geração de prazos e flutuação de preço

06. As vendas são compostas por 6 (seis) etapas. Marque a alternativa que se enquadra com a seguinte descrição destacada:

“O objetivo aqui é encontrar e qualificar possíveis clientes para os produtos que uma empresa comercializa”.

a. fechamento
b. apresentação e demonstração
c. prospecção e qualificação 
d. acompanhamento e manutenção
e. pré-abordagem

07. Sobre as decisões de distribuições (praça), às vezes, é necessária a participação da equipe de vendas para auxiliar os processos da área de:

Escolha uma:
a. Recursos Humanos
b. Contabilidade
c. Produção
d. Finanças
e. Logística

08. O processo de comunicação é uma importante estratégia para vendas em promoção. Desta forma, leia a sentença abaixo e marque a alternativa que melhor completa a lacuna.
“os vendedores _____________________ conseguem esclarecer as dúvidas de distribuidores e clientes”.

a. não se importam quando não
b. nunca
c. podem fazer a diferença quando 
d. atuam somente para vender e não
e. não fazem diferença, pois não


09. Sobre as etapas de negociação, no processo de vendas, assinale a alternativa correta que trata da etapa de discussão.

a. objetivo é chegar a um ponto de equilíbrio (um consenso entre as partes). Vendedor e comprador devem se beneficiar mutuamente.
b. Busca todas as informações possíveis sobre o cliente, suas necessidades, hábitos de utilização, características e especificações do produto.
c. Nesta etapa são definidos e acertados dados importantes como considerações técnicas do produto e do cliente, prazos de entrega, meios de transporte utilizados, as condições de pagamento e valores a serem gastos na compra. 
d. As duas partes (vendedor e comprador) indicam se concordam ou não com as condições do negócio.
e. As duas partes (vendedor e comprador) indicam se concordam ou não com as condições do negócio.

10. Sobre as habilidades de um bom profissional de vendas, assinale a alternativa correta, que trata de um dos momentos que podem ser mais tensos entre o comprador e o vendedor:

a. Momento da negociação. 
b. Momento de se apresentar ao cliente.
c. Momento da apresentação das características técnicas do produto.
d. Momento do preparo para a negociação.
e. Momento de coleta e análise de informações.

11. Sobre as etapas da negociação, no processo de vendas, assinale a alternativa correta que trata da etapa da barganha:

a. São definidos e acertados dados importantes como considerações técnicas do produto e do cliente, prazos de entrega, meios de transporte utilizados, as condições de pagamento e valores a serem gastos na compra.
b. Uma valiosa oportunidade para encontrar fornecedores e melhorar tarefas e processos
c. Objetivo é chegar a um ponto de equilíbrio (um consenso entre as partes). Vendedor e comprador devem se beneficiar mutuamente. 
d. Busca todas as informações possíveis sobre o cliente, suas necessidades, hábitos de utilização, características e especificações do produto.
e. As duas partes (vendedor e comprador) indicam se concordam ou não com as condições do negócio.


12. Sobre os princípios gerais de uma negociação e atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta, que corresponde as características que regulamentam uma boa negociação:

a. Desconsiderar as ofertas divulgadas, sempre fazer concessões, não estar preparado para concessões.
b. Todas as ofertas devem ser realistas, prepara-se para fazer concessões, fazer concessões apenas se a outra parte também o fizer e fazer concessões em aspectos menos importantes. 
c. Fazer concessões apenas quando a outra parte solicita, valorizar aspectos menos importantes.
d. Fazer concessões desconsiderando as condições já ofertadas anteriormente.
e. Não fazer concessões, desconsiderar aspectos menos importantes, desconsiderar as ofertas divulgadas.

13. Marque a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “ao contrário de produtos físicos, eles não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos”.

a. Perecibilidade
b. Inseparabilidade
c. Variabilidade
d. Tangibilidade
e. Intangibilidade

14. Para ser verificado o andamento do processo organizacional, podemos fazer por meio de:

a. Indicadores de desenhos
b. Indicadores de desenvolvimento
c. Indicadores de desligamento
d. Indicadores de desempenho 
e. Indicadores de desencadeamento

15. Conforme a Associação Americana de Marketing (2017), Administração de Vendas é o processo de:

a. Programação, diretriz e contrato de venda pessoal
b. Programação, direção e descontrole de venda social
c. Planejamento, direção e contrato de venda pessoal
d. Planejamento, direção e controle de venda pessoal 
e. Planejamento, diretriz e controle de venda pessoal


16. Compreendendo que as empresas desenvolvem soluções para atender as necessidades dos consumidores, qual alternativa apresenta soluções de sede e fome:

a. A compra de um pacote turístico e de diárias em um hotel.
b. A compra de um skate e uma bicicleta.
c. A compra de um jatinho e um carro de luxo.
d. A compra de água e um pacote de biscoitos. 
e. A compra de um celular e de um computador.


GABARITO

01. D
02. B
03. B
04. B
05. B
06. C
07. E
08. C
09. C
10. A
11. C
12. B
13. E
14. D
15. D
16. D


PESQUISAKI - Exercício sobre Técnica de Vendas - Administração com Gabarito.