01. O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao Desempenho pode-se afirmar que:

a. Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
b. Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
c. Reflete a probabilidade de mau funcionamento.
d. Refere-se às características operacionais básicas do produto.
e. Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.


02. Para implementar o conceito de TQC nas organizações tem se como principal desafio o envolvimento dos seus colaboradores, pois requer uma mudança cultural na busca da nova visão de mercado e de cultura organizacional necessárias para atender as diretrizes que norteiam todo o processo. As organizações, na busca pela qualidade total, encontram os fundamentos e critérios:

a. do Programa Nacional de Qualidade 
b. da Gestão de Pessoas
c. do Controle da Qualidade Total
d. da Gestão da Qualidade Total
e. da Gestão de Marketing.

03. O objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através qualidade), empregados (através crescimento do ser humano) acionistas (através da produtividade) e vizinhos (através contribuição social). Esse pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total (Total QualityControl – TQC).

O TQC é formado por:

I. Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor;
II. Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão;
III. Respeito pelo empregado como ser humano: Respeitar os empregados como seres humanos independentes. Padronizar tarefa individual, educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programas de desenvolvimento pessoal e etc.;
IV. Ações orientadas por etapas: Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo conforme a vontade do gestor, não há prioridades;

É verdadeiro o que se afirma em:

a. II e III.
b. I, II e III. 
c. II, III e IV.
d. I e IV.
e. III e IV.

04. Segundo Garvin, qual a classe que tem como características:

1) Preocupação básica a verificabilidade;

2) Ênfase na uniformidade do produto;

3) Método instrumento de medição;

4) Visão de qualidade um problema resolvido.

Estamos falando de?

a. Gestão Estratégica da Qualidade.
b. Inspeção. 
c. Garantia da Qualidade.
d. Controle Estatístico da Qualidade.
e. Diagrama da Pareto.


05. “Foi criada no ano de 1947, em Genebra, na Suíça, não possui vínculos governamentais e atua na área de qualificação dos produtos, serviços, processos e materiais. É o organismo que dita as normas dos Sistemas Integrados de Gestão com o intuito de unificar os processos facilitando o comércio internacional, apoiando o crescimento da economia de forma equilibrada e sustentável, o meio ambiente e proporcionar a inovação, pois antes disso, cada país, estado ou local ditava as próprias regras”. Essa descrição refere-se a que órgão?

a. ISO – International Organization for Standatization 
b. Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia
c. CBAC - Comitê Brasileiro de Avaliação da Conformidade
d. ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
e. Conmetro – Conselho Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial

06. A versão da ISO 9001:2015, estabeleceu 7 princípios da qualidade. Um deles apresenta a seguinte característica: “Deve-se trabalhar sempre em prol de atender às necessidades, exigências e expectativas dos clientes, pois é deles que as organizações dependem”. Assinale, entre as alternativas a que princípio essa característica se refere:

a. Envolvimento das pessoas
b. Liderança
c. Gestão das relações
d. Foco no cliente 
e. Melhoria

07. A ISO 9000, basicamente, constitui um método de um modelo de implementação de sistemas da qualidade que pode ser aplicado em qualquer tipo de empresa e em qualquer parte do mundo, cujo foco é a garantia da qualidade e a formação de um conjunto consistente e uniforme de procedimentos, elementos e requisitos para a garantia da qualidade. Essa norma, por si só, trata de:

a. Auditoria
b. Requisitos
c. Diretrizes
d. Fundamentos e Vocabulários 
e. Fundamentos e Diretrizes

08. Sobre a “Certificação” considere:

I. A certificação pode ser implementada em qualquer empresa ou instituição pública ou privada. Além de aferir o padrão de qualidade de uma organização, a certificação beneficia, além do cliente, também seus colaboradores, aumentando sua produtividade e otimizando seus recursos;
II. O processo de certificação pode envolver desde a análise de documentação, auditorias e inspeções na empresa até coleta e ensaios de produtos, na fábrica ou no mercado, com o objetivo de avaliar a devida conformidade e sua manutenção;
III. A atividade da certificação partiu da necessidade de as empresas comunicarem ao mercado e clientes a adequação de seu sistema da qualidade às normas da qualidade, pois o procedimento de certificação é um conjunto de atividade desenvolvidas por um organismo independente, sem relação comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados;
IV. O processo de certificação pode envolver desde a análise de documentação, auditorias e inspeções na empresa, até coleta e ensaios de produtos, na fábrica ou no mercado, com o objetivo de avaliar a devida conformidade e sua manutenção.

É VERDADEIRO o que se diz em:

a. I e II apenas
b. I, II, III e IV 
c. I, II e III apenas
d. I apenas
e. I e III apenas


09. A Missão tem um papel fundamental na composição da estratégia da empresa. Seguindo os ensinamentos de Peter Drucker, escolha a opção abaixo que representa CORRETAMENTE, o conceito de missão.

a. São, as diretrizes escolhidas pela gestão para guiar a empresa para o objetivo final desejado. É a forma como ela vai conduzir essa estratégia que vai determinar se a missão será bem-sucedida ou não.
b. São as formas encontradas para entregar produto ao público alvo. Servindo também como meio para a concretização do que foi solicitado.
c. Está diretamente ligada à onde a empresa deseja chegar em um determinado momento.
d. É o que a empresa se propõe a entregar ao seu público alvo, seja um produto ou um serviço, material ou imaterial. A missão serve de guia para as estratégias da empresa. 
e. É a meta a cumprir. Significa o quantitativo de produtos ou serviços que o colaborador está pré-determinado a realizar na empresa. A capacidade que o colaborador demonstra de cumprir com as missões dadas pela empresa é o que determina o seu grau de sucesso.

10. Os instrumentos de gestão empresarial são__________ utilizados pelas empresas para ____________ os esforços e insumos para o alcance da ________ prática e dos resultados ___________. Qual, das alternativas abaixo, completa corretamente as lacunas na sentença acima?

a. Ferramentas, acompanhar, boas, máximos
b. Ferramentas, melhorar, ideais, máximos
c. Meios, direcionar, melhor, desejados
d. Meios, melhorar, ideias, desejados
e. Meios, acompanhar, boas, definitivos

11. Sobre o Ciclo PDCA, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa INCORRETA.

a. A ação de verificar (CHECK) é a parte onde se faz uma análise para saber se o que foi planejado foi executado da maneira correta, conforme previsto.
b. O último passo do ciclo é agir (ACTION). Nessa etapa, você aplica as ações necessárias para corrigir as falhas ocorridas durante o processo, após as verificações.
c. O segundo passo do plano é executar (DO) tudo conforme planejado na ação anterior.
d. A parte da checagem (CHECK), é o momento em que os problemas são identificados e analisados, para que as melhores ações possam ser escolhidas. 
e. O Planejamento (PLAN) é responsável por apresentar o problema e estabelecer as diretrizes para sua correção.


GABARITO

01. D
02. A
03. B
04. B
05. A
06. D
07. D
08. B
09. D
10. C
11. D

PESQUISAKI - Exercício sobre Sistema Integrado da Qualidade com Gabarito