01. Complete os espaços em branco: Administração de Marketing é “a arte e a ciência da escolha de ___________ e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o _________”.

a. Mercados-alvos/cliente 
b. Mercados-alvos/ambiente externo
c. Mercados/produto
d. Mercados-alvos/produto
e. Produtos/cliente


02. Preço e Produto.Complete a frase: --------------------------- é a diferença entre o PREÇO DE VENDA e o CUSTO VARIÁVEL.

a. Custo variado
b. Custo fixo
c. Margem de contribuição 
d. Pró – labore
e. Ponto de equilíbrio

03. Praça e Promoção.O estabelecimento do orçamento total de comunicação, existem quatro opções que norteiam a definição do valor a ser investido em comunicação. Assinale a alternativa correta que apresenta essas quatro opções.

a. Método dos recursos disponíveis, Método de porcentagem sobre vendas, Método da paridade com a concorrência e Método formato de interpretação.
b. Método dos recursos disponíveis, Método de porcentagem sobre vendas, Método da paridade com a concorrência e Método formato dos canais pessoais.
c. Método dos recursos disponíveis, Método de porcentagem sobre vendas, Método da paridade com a concorrência e Método formato do conteúdo
d. Método dos recursos disponíveis, Método de porcentagem sobre vendas, Método da paridade com a concorrência e Método de Objetivos e tarefas. 
e. Método dos recursos disponíveis, Método de porcentagem sobre vendas, Método da paridade com a concorrência e Método formato da mensagem.

04. Complete a frase, assinalando a alternativa correta: _______________________________ esta fase caracteriza-se pela identificação da necessidade e a intensidade dessa pressão que “pode incomodar” o consumidor. É um requisito indispensável para a continuidade do processo de compras. Neste caso são estímulos internos que iniciam o processo. Uma necessidade como fome, sede ou sexo sobe para a consciência e torna-se um impulso, conduzindo à ação de compra.

a. Decisão de compra.
b. Avaliação de alternativa.
c. Comportamento pós-compras.
d. Reconhecimento do problema. 
e. Busca de informações.

05. Compreender o conceito de venda de produto e de serviço.

Marque a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “serviços, em geral, não podem ser estocados”.

a. Variabilidade
b. Perecibilidade
c. Inseparabilidade
d. Intangibilidade
e. Tangibilidade


06. Marque a alternativa que apresenta APENAS os P’s do composto de marketing que levam mais tempo para serem ajustados.

a. produto, preço e praça
b. produto, promoção e praça 
c. preço, promoção e prazo
d. produto, promoção e preço
e. preço, promoção e praça

07. Para minimizar a uma situação de insatisfação registrada pelo cliente após uma compra, é importante que a organização tenha que tipo de procedimento?

a. É importante que a organização tenha um procedimento de informar ao cliente que uma vez que o produto / serviço foi adquirido não há nenhum tipo de assistência.
b. É importante que a organização tenha um procedimento de apenas fazer os registros da insatisfação.
c. É importante que a organização tenha um procedimento de recuperação de serviços / produtos. 
d. É importante que a organização ignore a insatisfação do cliente e não busque maneiras de solucionar o problema apresentado.
e. É importante que a organização tenha um procedimento de ouvir o cliente e de nada fazer em relação a demanda apresentada.

08. De acordo com o e-book de técnicas de vendas, aprendemos que há algumas formas de pós-vendas ao consumidor. No que se refere a recuperação de serviço e atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta que corresponde a ação de estabelecer canais de fácil acesso para os clientes, tais como a ouvidoria:

a. Assegurar-se de que não haja falhas
b. Acolher e incentivar denúncias
c. Agir rapidamente
d. Tratar o cliente com justiça
e. Acolher e incentivar reclamações

09. Compreender o conceito de qualidade e o contexto da qualidade total. Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, estética, atendimento e qualidade percebida são:

a. dimensões do marketing.
b. dimensões organizações.
c. dimensões da gestão.
d. dimensões da qualidade. 
e. dimensões da produção.


10. Compreender a normatização e certificação de sistemas e processos.

Sobre a “Padronização” considere as afirmativas abaixo:
I. A padronização tem como objetivo definir especificações técnicas que auxiliem na maximização da compatibilidade, reprodutibilidade, segurança ou qualidade de determinado processo, produto ou serviço;
II. A padronização não é utilizada como um meio de alcançar a redução de custos da produção, do produto final e manter ou melhorar a sua qualidade;
III. O objetivo é definir os produtos, os métodos para produzir e principalmente atestar a conformidade dos produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes;
IV. Objetiva a qualidade total, porque através dela pode-se medir a previsibilidade e manutenção dos resultados.

É VERDADEIRO o que se diz em:

a. I, III e IV apenas
b. I e III apenas
c. I apenas
d. I, II, III e IV
e. I e II apenas

11. Qual o nome do criador do método 5S, utilizado para ajudar a restaurar o Japão, após a Segunda Guerra Mundial?

a. Jules Henri Fayol
b. Walter A. Shewhart
c. Kaoru Ishikawa 
d. Elton Mayo
e. William Edwards Deming

12. Em todas as áreas existem figuras que se destacam pela importância da sua produção. Para as Ciências Econômicas a figura de maior destaque e que é formulou a famosa Lei da Mão Invisível e é considerado como o “pai” da Economia:

a. Adam Smith 
b. Jean Piaget
c. Skinner
d. Abraham Lincoln
e. Vygotsky

13. Classificar os mercados, conhecendo os conceitos e demanda e oferta. Marque a alternativa que apresenta bens complementares.

a. Carne de frango e carne bovina
b. Açúcar e adoçante
c. Manteiga e margarina
d. Café e açúcar 
e. Álcool e gasolina

14. De acordo com o que estudamos no e-book de economia e mercados, assinale a alternativa correta do que se refere a um bem público não rival.

a. Quando mais de uma pessoa pode consumir a mesma unidade do bem ao mesmo tempo. 
b. Quando apenas uma pessoa pode consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.
c. Quando no mínimo duas pessoas podem consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.
d. Quando no máximo três pessoas podem consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.
e. Quando no máximo cinco pessoas podem consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.


15. Entender a teoria e a prática em operações cambiais. Assinale a alternativa correta que melhor define a função principal do Banco Central:

a. O Banco Central do Brasil é o guardião dos valores monetários do Brasil.
b. A maior parte dos bancos centrais também tem como missão promover a ineficiência e o desenvolvimento do sistema financeiro de um país.
c. A maior parte dos bancos centrais também tem como missão prover recursos para o desenvolvimento do sistema financeiro de um país.
d. A maior parte dos bancos centrais também tem como missão promover a eficiência e impedir o desenvolvimento do sistema financeiro de um país.
e. A maior parte dos bancos centrais também tem como missão promover a eficiência e o desenvolvimento do sistema financeiro de um país.

16. Complete a frase assinalando a alternativa correta. Os esforços continuados de aperfeiçoamento são ações que buscam melhorar as atividades realizadas pelas organizações. Rebouças de Oliveira (2010), importante pesquisador e consultor na área de Administração, afirma que esses aperfeiçoamentos podem proporcionar melhorias em produtividade, _________________, ___________________ e __________________.

a. Tempo, processos e compras.
b. Qualidade, eficiente e tempo.
c. Qualidade, custos e tempo. 
d. Tempo, compras e vendas.
e. Custos, concorrência e eficiência.

17. Nem sempre é possível que o ___________ cubra todas as áreas. Às vezes, por questões de falta de ___________, se implanta o ERP em duas ou três áreas da empresa e depois se continua o processo em outros setores. Isso quer dizer que o ERP também é dividido em partes, chamado aqui de __________, que atendem determinadas áreas das empresas. Assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas:

a. ERP/módulos/orçamento
b. Sistema de informação/módulos/orçamento
c. Sistema de informação/orçamento/módulos
d. ERP/orçamento/módulos 
e. Orçamento/módulos/ERP

18. Conhecer sistemas de informações voltados para atividades específicas. O sistema de informação (TI) serve para ajudar as empresas à?

a. Na eficiência e eficácia dos processos
b. Na coordenação, programação e controle das atividades de seleção de matérias-primas, produção, gestão de estoque e entrega de produtos e serviços.
c. Na distribuição das mercadorias
d. Na captação de clientes
e. No treinamento dos colaboradores


GABARITO

01 - A
02 - C
03 - D
04 - A
05 - B
06 - B
07 - C
08 - E
09 - D
10 - A
11 - C
12 - A
13 - D
14 - A
15 - A
16 - C
17 - D
18 - B

PESQUISAKI - Exercício abordando Marketing e Qualidade com Gabarito.