1. Quais os princípios da qualidade?

(A) Um ambiente em que a globalização esteja presente para servir aos funcionários antenados, porém não há necessidade de serem qualificados e comprometidos.
(B) Qualidade, gestão, princípios, gratidão.
(C) Ambiente desprovido de comprometimento, pois isso não influenciará em nada para a dinâmica da empresa.
(D) Foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processos.
(E) Ambiente desprovido de reconhecimento e respeito.

2. Identifique princípios que estão na ISSO 9000?

(A) Relações com fornecedores mutuamente, desintegração do processo examinando cada, Engajamento dos funcionários.
(B) Projeto em que os funcionários são habilitados a desenvolverem tudo manualmente sem auxílio de tecnologia, marketing ou qualquer outro projeto.
(C) Projeto de uma empresa que mobiliza todos os profissionais desqualificando seu foco.
(D) Relações com fornecedores mutuamente, integração do processo examinando cada, Engajamento dos funcionários, Decisões baseadas em evidências, O projeto criado para que os funcionários dentro da empresa, porém sem foco para as atividades.
(E) Seria a implantação de uma estratégia que atinjam os objetivos, não importa os meios para se chegar aos interesses.

3. Quando se fala em “Qualidade” seja ela no setor alimentar, industrial ou mesmo no setor de serviços, responda:

Em que mundo está especificação se encaixa? Assinale a alternativa correta:

(A) Mundo Informatizado.
(B) Mundo Institucional
(C) Mundo Organizacional.
(D) Mundo Globalizado.
(E) Mundo dos líderes.

4. Leia o texto, e responda corretamente qual o autor do conceito

‘’É comum se pensar somente nas grandes melhorias, porém pequenas mudanças podem resultar em grandes mudanças na qualidade e na produtividade. A melhoria não é um fim em si próprio, portanto precisa ser contínua.’’

Qual dos autores abaixo relacionados conceituou o trecho entre aspas do texto acima:

(A) Martins.
(B) Marras.
(C) Searson.
(D) Chiavenato.
(E) Silva.


5. Qual o significado dos 5s

(A) Globalização, senso de ordem, limpeza, padronização.
(B) senso de utilização, senso de ordem, limpeza, padronização, disciplina.
(C) Sensibilidade, sensatez, compromisso e mercado de trabalho.
(D) inovar senso de ordem, limpeza, padronização, disciplina.
(E) Premiar, conscientizar, avaliar, progredir.

6. Observe a imagem e responda corretamente:




(A) Fluxograma.
(B) É o diagrama da Isso 6000.
(C) A relação entre os dois fatores de gestão da qualidade.
(D) É o diagrama da ISO 10015.
(E) Trata-se de um organograma organizacional.

7. Observe o trecho destacado:

“A evolução dos conceitos sobre qualidade ao longo do tempo, se apresenta trazendo à chamada Era Atual de Gestão da Qualidade”

A quem pertence este ponto de vista:

(A) Chiavenato.
(B) Ferreira.
(C) Cunha.
(D) Nitshue.
(E) Moscovici.

8. “Já o treinamento, um dos muitos ­­­­________interligados no processo de_______­­­­­­­­­_____, visa ao _______________do desempenho profissional, ao aumento da produtividade e ao aprimoramento das relações interpessoais. Na realidade, ele prepara as pessoas para o ________________do cargo mediante um processo contínuo visando a mantê-los permanentemente atualizados com a tecnologia utilizada na realização de suas tarefas.” (FERREIRA, 2008, p.219).

Assinale a alternativa que preenche o espaço em branco:

(A) Extrínseca, desempenho, intrínseca, aperfeiçoamento.
(B) Externa, Recursos, extrínseca, desempenho.
(C) Realidade, aumento, produtividade, tarefas.
(D) Recursos, desenvolvimento, aperfeiçoamento, desempenho.
(E) Qualidade, ciclo PDCA, valores, padrões.

9. Preencha as lacunas

“...permite que as organizações _________________e______________suas práticas de gestão e as comparem com as práticas recomendadas por estudiosos,­­­­­­­­­­­­­­­­­­____________________, executivos, empresários que conseguiram resultados satisfatórios nesta busca da competitividade, do sucesso sustentado, através da prática da efetiva qualidade.”

(A) analisem criticamente, criteriosamente, profissionais.
(B) qualidade, criticamente e criteriosamente.
(C) empresários, organizações e críticas.
(D) prática, organização, gestão.
(E) analisem criticamente, gestão e executivos.


10. Qualidade ­­­­­_____________para se chegar a algum lugar e é um processo que não acaba nunca, pelo contrário, se aprimora e aperfeiçoa a cada dia.

Assinale a alternativa correta:

(A) é uma atividade interna.
(B) é um meio.
(C) é o fator.
(D) É o lugar.
(E) oferece múltiplas taxas de retorno.

GABARITO

1. D
2. D
3. A
4. A
5. B
6. D
7. E
8. D
9. A
10. B


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