1. Assinale a alternativa correta:

a. O consumidor ficará insatisfeito com a compra se perceber um valor diferenciado na oferta da organização.
b. As organizações devem desenvolver a necessidade em criar e fortalecer as relações com os seus consumidores e demais públicos interessados.
c. O consumidor ficará insatisfeito com a venda se perceber um valor diferenciado na oferta da organização.
d. Toda relação de consumo gera um custo. Esse custo percebido é o resultado da diferença entre todos os custos que o consumidor incorre na relação de consumo e os benefícios oferecidos.
e. As organizações devem desenvolver competência em criar e fortalecer as relações com os seus consumidores e demais públicos interessados.

2. Assinale a alternativa que representa relações de consumo:

a. Consumo individual e consumo de grupo
b. Consumo individual e consumo coletivo
c. Consumo individual e consumo organizacional 
d. Consumo organizacional e consumo por impulso
e. Consumo organizacional e consumo populacional

3. Assinale a alternativa correta:

a. Demanda corresponde ao desejo apoiado pela capacidade de adquirir um bem.
b. Demanda corresponde ao desejo apoiado pela capacidade de adquirir o bem ou serviço. 
c. Demanda corresponde a necessidade apoiada pela capacidade de adquirir o bem ou serviço.
d. Demanda corresponde ao desejo apoiado pela capacidade de adquirir um serviço.
e. Demanda corresponde ao desejo apoiado pela necessidade de adquirir o bem ou serviço.

4. Assinale a alternativa que representa como os 4P’s de Marketing podem ser conhecidos:

a. Mix de Marketing, Marketing-mix ou ainda, de relacionamento com o cliente.
b. Mix de Marketing, Marketing-mix ou ainda, segmentação de mercado.
c. Mix de Marketing, Marketing-mix ou ainda, de Marketing de relacionamento.
d. Mix de Marketing, Marketing-mix ou ainda, de composto de marketing. 
e. Mix de Marketing, Marketing-mix ou ainda, de relação de consumo.


5. São bens tangíveis que são utilizados durante determinado período. Essa definição refere- se à:

a. Bens duráveis 
b. Benefício central
c. Bens não procurados
d. Serviços
e. Bens não duráveis

6. Serviço é o conjunto de atividades que realizam internamente uma empresa, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. Sabendo disso, podemos afirmar que: a característica voltada à variação de desempenho, ou seja, a não existência de padronização da qualidade é:

a. Transparência
b. Intangibilidade
c. Variabilidade 
d. Inseparabilidade
e. Perecibilidade

7. Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecebilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são:

a. perecebilidade e inseparabilidade. 
b. inseparabilidade e variabilidade.
c. variabilidade e perecebilidade.
d. intangibilidade e variabilidade.
e. intangibilidade e perecebilidade.

8. São bens que o consumidor não pensa em adquirir e que normalmente demonstraria determinada resistência. Essa definição refere-se à:

a. Bens especializados
b. Bens não procurados 
c. Bens comparativos
d. Bens ampliados
e. Bens conveniências

09. Complete a frase, assinalando a alternativa correta:_____________________________ são duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente, uma com a outra, pessoalmente (numa conversa), por telefone ou por e-mail.

a. Formato da mensagem.
b. Conteúdo.
c. Canais não pessoais.
d. Fonte da mensagem.
e. Canais pessoais.

10. O que são canais de suprimento (Supply Chain)? Assinale a alternativa correta:

a. São os fornecedores de matéria-prima e de outros recursos necessários para a produção de um produto. 
b. É a diferença entre o PREÇO DE VENDA e o CUSTO VARIÁVEL. Recebe esse nome porque colabora ou contribui para o pagamento dos custos fixos da empresa.
c. É a soma de todas as despesas mensais de uma empresa que esteja funcionando, mesmo que não venda ou não preste nenhum serviço.
d. Corresponde à quantidade de produto ou dinheiro a ser comercializada para cobrir os custos fixos de uma empresa.
e. São as organizações que desempenham alguma tarefa com o objetivo de disponibilizar ou facilitar o acesso a um produto acabado ou serviço.


11. Motivação dos membros do canal: esta decisão determina como os participantes de um canal são incentivados e estabelecem o tipo de relacionamento entre fabricantes e distribuidores. O poder de canal é definido como a habilidade de mudar o comportamento dos membros de um canal visando a uma atitude cooperativa. Existem os seguintes poderes: Quais são? Assinale a alternativa correta:

a. Fidelização, Recompensa, Legitimado, Especialista e Referência.
b. Clientes, Recompensa, Legitimado, Especialista e Referência.
c. Motivação, Recompensa, Legitimado, Especialista e Referência.
d. Coercitivo, Recompensa, Legitimado, Especialista e Referência. 
e. Lucro, Recompensa, Legitimado, Especialista e Referência.

12. Complete a frase, assinalando a alternativa correta: ___________________________: neste momento são elencadas todas as opções disponíveis, independente de critério de avaliação. A quantidade de intermediários também é definida, assim como os direitos e responsabilidades dos membros envolvidos.

a. Identificação das principais opções de canal. 
b. Estabelecimento de objetivos e limitações do canal.
c. Análise das necessidades dos clientes.
d. Custos assumidos por terceiros.
e. Avaliação das principais opções de canais.

13. Assinale a alternativa correta correspondente a marketing de segmento.

a. Um mercado divide-se em grandes segmentos; um segmento, em vários nichos. Um nicho é um grupo relativamente pequeno de consumidores que considera a oferta padrão inadequada às suas necessidades. Em geral, consumidores em um nicho não se importam em pagar mais pelos produtos. Portanto, a oferta torna-se ainda mais customizada.
b. É a oferta perfeitamente ajustada às necessidades do cliente. Um alfaiate faz um terno sob medida. Como é um produto totalmente de acordo com as necessidades do cliente, o preço cobrado é muito maior do que o praticado por uma grande loja de departamentos. É o nível de maior aproximação com o cliente.
c. Os produtos são padronizados, assim como os canais de distribuição e de comunicação. A empresa oferece a todos uma oferta padrão. Busca-se economia de escala, ou seja, redução de custos e aumento na receita dos produtos. A Economia de Escala, um conceito bastante comum na Administração, corresponde aos ganhos provenientes de quantidades adicionais produzidas e/ou comercializadas.
d. A empresa reconhece que os consumidores têm diferenças em termos de necessidades, preferências e comportamentos. Assim, ela ajusta seus produtos de forma moderada, buscando atender grandes grupos de consumidores no mercado, denominados segmentos. Considere uma indústria de refrigerantes que inicia suas operações vendendo apenas o sabor tradicional. Em seguida, ela descobre que há um grande grupo de consumidores que valorizam a saúde. Para o grupo que prefere o atributo sabor, a fábrica oferece o refrigerante tradicional. Para o que prioriza saúde, o refrigerante light. 
e. Ocorre quando uma empresa modifica seu composto de marketing em função da região que atua. Uma tecelagem pode fabricar roupas com tecido sintético para o clima frio e utilizar algodão, fibra natural, para regiões mais quentes. Em seus comerciais de TV, poderá lançar coleções diferentes em função do clima de cada região.

14. A escolha dos mercados em que vai atuar é uma decisão muito importante para a empresa. Por esta razão, a empresa deve selecionar seus clientes de forma muito precisa e eficiente. Isso aumentará a chance de sucesso. Uma empresa pode adotar as seguintes opções ao selecionar mercados. Assinale a alternativa correta que consta essas opções:

a. Concentração em um único segmento, Especialização seletiva, Especialização por produto, Especialização por mercado e Cobertura do segmento.
b. Concentração progressiva, Especialização seletiva, Especialização por produto, Especialização por mercado e Cobertura ampla ou total do mercado.
c. Concentração em um único segmento, Especialização seletiva, Especialização por produto, Especialização por mercado e Cobertura ampla ou total do mercado. 
d. Concentração em um único segmento, Especialização progressiva, Especialização por produto, Especialização por mercado e Cobertura ampla ou total do mercado.
e. Concentração em um único segmento, Especialização seletiva, Especialização por plano, Especialização por mercado e Cobertura ampla ou total do mercado.

15. Os níveis de segmentação determinam o quanto um produto está ajustado aos seus clientes. Também podemos utilizar a expressão customizada ou personalizada. Assim, os níveis de segmentação são: Assinale a alternativa correta:

a. Marketing de massa, Marketing de comércio, Marketing de Nicho, Marketing Individual ou “1 to 1” ou Customização e Marketing Loca
b. Marketing de massa, Marketing de Segmento, Marketing de Nicho, Marketing Individual ou “1 to 1” ou Customização e Marketing Local 
c. Marketing de massa, Marketing Pessoal, Marketing de Nicho, Marketing Individual ou “1 to 1” ou Customização e Marketing Local
d. Marketing de massa, Marketing dois a dois, Marketing de Nicho, Marketing Individual ou “1 to 1” ou Customização e Marketing Local
e. Marketing de massa, Marketing de Segmento, Marketing de Nicho, Marketing Individual ou “1 to 2” ou Customização e Marketing Local


16. Todos os produtos oferecem características e apresentam atributos. As pessoas se agrupam em função dos atributos e do peso que atribuem a cada característica. Um carro popular oferece economia; um computador Apple, desempenho e design; uma lanchonete fast food, conveniência e rapidez. O mercado, dessa forma, pode se dividir de três maneiras: Assinale a alternativa correta:

a. Preferência homogênea, Preferência difusa e Preferência de controles
b. Preferência homogênea, Preferência seletivas e Preferência conglomerada
c. Preferência homogênea, Preferência difusa e Preferência conglomerada 
d. Preferência Geográfica, Preferência difusa e Preferência conglomerada
e. Preferência homogênea, Preferência de tipos e Preferência conglomerada

O GABARITO das questões está disponível na vídeo aula abaixo. Assista a correção das questões no Youtube: